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然而積分體系我們見得很多，比如電商類APP、淘寶天貓等都有自己的積分體系；移動、聯(lián)通、電信三大運營商也有著自己積分體系；甚至就連小區(qū)的超市、酒類專賣店等，也會做一些積分兌換禮品的活動。積分體系似乎充斥著我們生活的方方面面，可是，積分體系是一套怎么樣的玩法呢？如果自家產(chǎn)品也想設(shè)立一套積分體系，可以從什么方向去考慮？

所謂的積分體系，也就是建立在積分的基礎(chǔ)之上的。在了解積分體系之前，我們先思考一下什么是積分？大家回想淘寶天貓等APP的使用經(jīng)歷，或者使用三大運營商的積分兌換禮物時，你會發(fā)現(xiàn)他們有一個共同的特點，那就是我們都是完成某一個官方規(guī)定的任務(wù)后，就能獲得一定的積分獎勵，并且后續(xù)，這些積分累計起來，能兌換一些禮物或者收益。不管這些積分有著什么樣的名稱，比如淘金幣或者積分，其使用起來的道理都是大同小異的。

積分與積分體系的定義

綜上一些產(chǎn)品的觀察，筆者認(rèn)為，積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務(wù)，用戶從而獲得對應(yīng)虛擬貨幣獎勵的刺激手段。

這些積分，也就是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是具有兌換性的，當(dāng)積分累計到一定階段，用戶即可獲得一些利益和好處，包括精神和物質(zhì)上的。而這些特定任務(wù)，一般都是官方特別希望用戶去體驗的動作，這些動作一般與產(chǎn)品最重要的考核指標(biāo)有關(guān)。比如每日簽到登錄、支付購買、充話費等。這些行為都是為能達(dá)到刺激用戶活躍度、留存甚至轉(zhuǎn)化而設(shè)置的。

通過對這些積分體系的觀察可以發(fā)現(xiàn)，所有的積分體系都是分為做任務(wù)獲得積分以及累計積分兌換收益兩部分的。所以筆者認(rèn)為積分體系的定義是：積分體系是一個因用戶做出官方指定任務(wù)而獲得虛擬獎勵，并且累計這些虛擬獎勵，可以逐步兌換實際利益的系統(tǒng)。

積分的分類和作用

不同的積分體系，有著不同的作用。按照其不同的目的劃分，常見的有以下3種積分體系。

刺激活躍與留存類積分體系

刺激活躍與留存類積分體系，主要的目的就是通過積分體系促進用戶的活躍度。這常見于各種手機APP內(nèi)部的積分商城。比如游戲應(yīng)用類APP的每日登陸獲得獎勵，連續(xù)簽到獲得獎勵；滴滴出行的積分商城，累計打車獲得積分兌換好禮。

培養(yǎng)用戶忠誠度類積分體系

培養(yǎng)用戶忠誠度類積分體系，顧名思義，主要目的就是培養(yǎng)用戶忠誠度，刺激用戶反復(fù)使用產(chǎn)品內(nèi)提供的服務(wù)。常見于各種航空公司的累計航空里程可以兌換機票，這種策略會促使用戶傾向于預(yù)訂同一家航空公司的航班。

用戶關(guān)系識別類積分體系

用戶關(guān)系識別類積分體系，主要目的是通過積分的多少從而劃分出用戶的不同層級，從而區(qū)隔對待，有針對性地進行用戶管理。這種常見于各種與金錢直接掛鉤的產(chǎn)品內(nèi)部，比如信用卡積分體系，用以判斷用戶的消費能力與償還能力。再比如之前非?；鸬闹ヂ樾庞梅?，也是通過對用戶的綜合信用進行評價，劃分不同等級的用戶，從而用戶可以加入不同圈層，有著不同權(quán)限。

如何搭建積分體系

那么，積分體系如何搭建呢？搭建一個合理的積分體系，有哪些需要注意的地方？

一個合理的積分體系，一般是由積分獲取途徑和規(guī)則以及積分消耗途徑與規(guī)則兩部分構(gòu)成。接下來我們主要談?wù)勥@兩部分如何操作。

積分獲取

積分獲取，也就是用戶完成官方規(guī)定的任務(wù)，從而獲得積分的過程。從積分的定義可以判斷，用戶去獲取積分，也就是官方希望用戶完成期望任務(wù)的過程。而這個任務(wù)的完成，往往也跟產(chǎn)品的核心考核指標(biāo)有關(guān)，也就是大家常說的“KPI”。因此，積分獲取可以從以下方向考慮：

1、圍繞產(chǎn)品KPI設(shè)置積分獲取途徑

每一個積分體系都有其主要的目的，有的是為了促進用戶活躍，有的是為了分層運營用戶。那么我們設(shè)置積分體系時，就從這些方向著手。如果是為了促進用戶活躍，那就可以從新用戶注冊、每日登陸、連續(xù)登陸、消費產(chǎn)品服務(wù)等途徑去設(shè)置積分。如果是為了管理用戶關(guān)系，那么只從用戶的綜合財力方面去設(shè)置積分即可，包括賬戶存款、消費額度、歷史信用、資產(chǎn)證明等。

2、設(shè)置積分價值

當(dāng)規(guī)劃好積分產(chǎn)品的獲取途徑之后，我們還需要考慮一下積分的實際價值。積分價值一般分為兩種，一種是可以充當(dāng)一般等價物，比如天貓積分，1個天貓積分等于0.01元。另一種是產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)部虛擬積分系統(tǒng)，這種積分只能累計后兌換使用，比如滴滴出行通過打車獲得的積分，累計到一定數(shù)值可以兌換打車券。

3、注意積分價值和獲取安全性

當(dāng)一個產(chǎn)品內(nèi)部有了積分系統(tǒng)，本質(zhì)上就是這個平臺內(nèi)部就可以進行交換了。這就好比在一個集市里，雙方都有一些經(jīng)濟行為。為了維持這個集市的穩(wěn)定和繁榮，我們需要注意積分的價值是否恒定，超發(fā)積分是否會有貶值風(fēng)險，是否會造成集市內(nèi)部的通貨膨脹。因此在設(shè)置獲取積分時，需要考慮這一點。

還有一點，就是積分的安全性，是否有的用戶會鉆平臺的漏洞，短期內(nèi)獲得大量的積分，這個安全性，可能是積分獲取規(guī)則的漏洞，也可能是產(chǎn)品技術(shù)的bug，這些因素都會使積分安全性受到干擾。

積分消耗

當(dāng)我們確立了積分的獲取途徑和規(guī)則后，我們就要考慮積分消耗途徑和規(guī)則了。積分消耗的過程，其實就是給予用戶獎勵的過程。用戶在消耗積分后，可以獲得產(chǎn)品內(nèi)的服務(wù)或者其他價值。

1、設(shè)置積分流通性

不管是何種類型的積分，都需要考慮積分的流通性。流通性主要包括兩方面，第一，積分是否可以轉(zhuǎn)讓給其他人；第二，積分的使用時限是否有有效期的限制。一般產(chǎn)品為了鼓勵用戶積極使用積分，一般都是設(shè)置積分不可轉(zhuǎn)讓，且需要在一定期限內(nèi)使用完畢，一般一年一清，逾期清零。

2、設(shè)置積分使用范圍

每一種積分體系，都會規(guī)定積分的使用范圍，常見的積分運營體系包括產(chǎn)品內(nèi)部、產(chǎn)品外部以及這兩者的混合體。比如，招商銀行的積分體系，使用范圍就屬于產(chǎn)品外部，用戶消費獲得的積分，可以兌換產(chǎn)品以外的禮物。再比如滴滴出現(xiàn)的積分，既可以兌換產(chǎn)品內(nèi)部使用的打車券，也可以兌換本地生活使用的優(yōu)惠券，如體檢套餐。

3、設(shè)置積分使用規(guī)則和途徑

確定了積分的流通性和使用范圍之后，就要考慮積分使用規(guī)則和途徑了。積分規(guī)則的使用，需要考慮兩點，第一是積分的消耗確實要給用戶帶來實際的利益獎勵，無論是精神的還是物質(zhì)的；第二是積分的使用，最好能與產(chǎn)品服務(wù)掛鉤，引導(dǎo)用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，提升用戶粘性。

4、積分的趣味玩法

積分消耗，實際就是用戶去購買服務(wù)的一個過程。為了能讓積分對用戶保持足夠的吸引力，可以設(shè)置一些積分的趣味玩法，豐富體驗。

結(jié)合節(jié)日節(jié)氣，上線一些積分獎勵活動。

及時更新積分兌換的商品和服務(wù)。用戶在兌換一定時間的積分后，對于積分商城感興趣的禮物一般都會獲得，這時可上線時下最受大家歡迎的一些禮物。

設(shè)置一些積分抽獎環(huán)節(jié)。

綜上，當(dāng)我們考慮完整一整套的用戶獲取積分和用戶消耗積分的途徑與規(guī)則之后，產(chǎn)品內(nèi)部的積分體系也基本準(zhǔn)備完了。積分體系上線之后，還要隨著用戶反饋，不斷優(yōu)化體驗。

其實，酒類企業(yè)、經(jīng)銷商、線上線下的店鋪，都可采取這種規(guī)則，制定相應(yīng)的積分體系，或許，不少企業(yè)已經(jīng)在使用了。