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五糧液“云店”一經(jīng)上線迅速引起了行業(yè)關(guān)注，1600家五糧液專賣(mài)店與廠家之間實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道融合，廠家與門(mén)店之間、門(mén)店與消費(fèi)者之間黏性十足，成為白酒行業(yè)智慧零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)經(jīng)典案例。

業(yè)內(nèi)人士表示，擁抱“云”時(shí)代，融入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前白酒行業(yè)共同關(guān)注的話題，五糧液“云店”上線，不僅迎合當(dāng)前消費(fèi)習(xí)慣，更是利用數(shù)字化思維對(duì)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行有效賦能，對(duì)于五糧液搶占消費(fèi)市場(chǎng)具有重要意義，也是五糧液營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大成果。

安全高效便捷，五糧液進(jìn)入“云上服務(wù)”

據(jù)了解， 五糧液“云店”是根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代的消費(fèi)新趨勢(shì)而建立的線上線下一體化的營(yíng)銷互動(dòng)場(chǎng)景。它不同于企業(yè)官方商城，是基于五糧液1600家線下專賣(mài)店的LBS位置服務(wù)，面向消費(fèi)者提供社交化、本地化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的SOLOMO云交易平臺(tái)。

在功能層面，五糧液云店具備便捷性、安全性和社交性三大特征，可為全國(guó)專賣(mài)店建立全域流量接口進(jìn)行引流和賦能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是每個(gè)消費(fèi)者都能通過(guò)五糧液“云店”找到最近的五糧液專賣(mài)店，享受專屬一對(duì)一、差異化、全渠道的服務(wù)與關(guān)懷;每個(gè)專賣(mài)店都能通過(guò)五糧液“云店”尋找到自己夢(mèng)寐以求的客戶群體，為他們量身打造專屬服務(wù)，最大程度提升與消費(fèi)者之間的互動(dòng)黏性，以此搶占消費(fèi)市場(chǎng);而作為五糧液廠家，通過(guò)制定管理標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)專賣(mài)店提升服務(wù)質(zhì)量與執(zhí)行力，同時(shí)通過(guò)流量引流和賦能，實(shí)現(xiàn)與專賣(mài)店之間的互利共贏、資源共享。

《華夏酒報(bào)》記者在自身體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，五糧液“云店”采用輕量級(jí)小程序應(yīng)用，無(wú)需下載APP，操作簡(jiǎn)便、容易獲得，消費(fèi)體驗(yàn)更輕松;同時(shí)，“云店”聚合現(xiàn)有五糧液專賣(mài)店網(wǎng)絡(luò)資源和商家服務(wù)能力，保真保質(zhì)，足不出戶就可享受指定專賣(mài)店無(wú)接觸配送服務(wù)，用酒需求更安全;此外，“云店”基于位置定位、朋友圈和社群，提供個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)更加場(chǎng)景化、社交化，同時(shí)還為所有五糧液專賣(mài)店建立全域流量接口賦能引流。

四川成都一位五糧液專賣(mài)店店主表示，在白酒行業(yè)線上渠道，以前很大程度上專賣(mài)店只是個(gè)被遺棄的“孤兒”，不管是官方商城還是白酒電商線上平臺(tái)，很大程度上與他們形成了無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而“云店”最大的特點(diǎn)就是讓專賣(mài)店與廠家之間在線上實(shí)現(xiàn)了利益與資源的共享，只要是專賣(mài)店附近30公里的消費(fèi)者都是專賣(mài)店服務(wù)的對(duì)象，這對(duì)于專賣(mài)店積極做透終端市場(chǎng)無(wú)疑是一劑“猛藥”。

廣東五糧液消費(fèi)者胡先生認(rèn)為，隨著消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)的白酒渠道面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，例如，消費(fèi)者最為關(guān)心的高端白酒購(gòu)酒保真問(wèn)題，通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi)高端白酒，安全性一直是繞不開(kāi)的話題，如今隨著“云店”的上線迎刃而解，購(gòu)酒都是最近的專賣(mài)店配送，還有廠家背書(shū)，購(gòu)酒安全得到保障，還能享受專賣(mài)店的貼心服務(wù)，真的是一鍵開(kāi)啟消費(fèi)者“定制服務(wù)”。

智慧零售“護(hù)航”，專賣(mài)店“戲份”增加

雖然白酒行業(yè)傳統(tǒng)零售仍然占據(jù)著主要地位，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、支付模式等基礎(chǔ)技術(shù)的不斷升級(jí)以及消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣的更新，零售端的效率提升和模式革新成為白酒行業(yè)共同思考的問(wèn)題。

在白酒終端市場(chǎng)，有“得終端者得天下”的說(shuō)法，隨著白酒行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，專賣(mài)店一向被視作酒企核心渠道終端、品牌形象窗口和文化推廣陣地，其在廠家與消費(fèi)者之間扮演的“戲份”也定將越來(lái)越重。

1995年，五糧液首開(kāi)行業(yè)先河，在湖南長(zhǎng)沙建立起國(guó)內(nèi)第一家白酒專賣(mài)店。歷經(jīng)25年歲月，西起西藏阿里，東至舟山，北鄰漠河，南抵三亞，五糧液當(dāng)前的專賣(mài)店數(shù)量已突破1600家，遍布320個(gè)城市，1000個(gè)區(qū)縣，全國(guó)地級(jí)市場(chǎng)覆蓋率達(dá)到95%。

一直以來(lái)，五糧液專賣(mài)店都是以零售、團(tuán)購(gòu)的角色出現(xiàn)，而五糧液“云店”的出現(xiàn)徹底改變了這一現(xiàn)狀，專賣(mài)店也能做智慧零售，更能分享線上資源。一位五糧液專賣(mài)店店主表示，“云店”正是基于專賣(mài)店相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，可有效保障專賣(mài)店客戶利益，提高門(mén)店客流量和客單量，進(jìn)而提升客戶經(jīng)營(yíng)積極性，還可為門(mén)店周邊消費(fèi)者提供更加便利的線上選購(gòu)，以及更加快捷的商品線下配送服務(wù)。

同時(shí)，在實(shí)施營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間，五糧液方面多次釋放出“利益共享”信號(hào)，“云店”上線正是這一理念最生動(dòng)的詮釋。行業(yè)人士認(rèn)為，五糧液“云店”的上線將有助于五糧液公司構(gòu)建有溫度的智慧零售體系，有效賦能渠道、直連終端、立足社區(qū)、擊穿社群，既是五糧液營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的又一成果，也是整個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出的重要一步。

一位白酒營(yíng)銷專家談到，作為中國(guó)白酒龍頭的五糧液，依托大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用布局未來(lái)，不斷滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，積極融入時(shí)代經(jīng)濟(jì)，完善新型智能零售體系與傳統(tǒng)渠道互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展的有利格局，成為白酒行業(yè)零售轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)?chuàng)新方向。

攜手行業(yè)“巨頭”，酒業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再提速

智慧零售的出現(xiàn)，給白酒行業(yè)提出了更高的服務(wù)要求，尤其是在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)拓展正從以“渠道為核心”逐步轉(zhuǎn)向以“消費(fèi)者為核心”。對(duì)此，五糧液將目光投向了現(xiàn)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)商業(yè)模式、重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。

早在2017年，“五糧e店”線上線下一體化連鎖新零售終端，在北京、上海、廣州、成都、鄭州、宜賓六城六店同步啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)測(cè)試，與之配套的“五糧e店APP”同步上線。此舉標(biāo)志著五糧液以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)升級(jí)和整合渠道形成“自營(yíng)新零售”模式進(jìn)入市場(chǎng)檢驗(yàn)階段，被很多業(yè)內(nèi)人士解讀為正式開(kāi)啟了中國(guó)白酒企業(yè)的新零售商業(yè)實(shí)踐，拉開(kāi)了品牌新零售時(shí)代的開(kāi)端。

去年以來(lái)，五糧液就啟動(dòng)智慧零售體系建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目以“為消費(fèi)者創(chuàng)造美好”為宗旨，以五糧液企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)思想為內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，以高品質(zhì)、文化底蘊(yùn)、健康生活為溝通內(nèi)容，積極構(gòu)建“內(nèi)容、社交、IP”三大屬性，“共享、共創(chuàng)、共情”三重價(jià)值，為消費(fèi)者營(yíng)造沉浸式購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

五糧液智慧零售體系由阿里、華為、SAP、IBM分別提供技術(shù)支持和流量服務(wù)。該項(xiàng)目將在“云店”、智能巡店系統(tǒng)、單店及總體會(huì)員體系、社區(qū)化消費(fèi)者線上線下互動(dòng)場(chǎng)景打造、消費(fèi)與供應(yīng)鏈信息互聯(lián)、智能定制體系等方面加快建設(shè)，持續(xù)迭代完成以五糧液專賣(mài)店為核心的智慧零售體系的落地落實(shí)。

IBM數(shù)字化營(yíng)銷專家丁克表示，當(dāng)前是白酒機(jī)遇轉(zhuǎn)換期，營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其重要一環(huán)。目前，名優(yōu)酒企積極調(diào)整營(yíng)銷頂層設(shè)計(jì)，從戰(zhàn)略層面布局營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，五糧液無(wú)疑是其中改革轉(zhuǎn)型程度最深、最徹底的企業(yè)。

行業(yè)人士認(rèn)為，五糧液以開(kāi)放、靈活的姿態(tài)，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)主義的束縛，思考構(gòu)建企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，“營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的大膽創(chuàng)新及實(shí)踐，不但讓自身完美融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也為傳統(tǒng)企業(yè)的改革探索提供了寶貴的學(xué)習(xí)和借鑒方向，“云店”上線就是其最生動(dòng)的演繹。