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9月11日，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布了《走進(jìn)零售新時代——深度解讀新零售》調(diào)研報告，重點考察了天貓等電商平臺引領(lǐng)的新零售浪潮，首次全面定義了新零售的內(nèi)涵與特點，并就新零售如何健康發(fā)展提出了4項指導(dǎo)意見。《報告》認(rèn)為，推動流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展，激發(fā)商業(yè)創(chuàng)新活力已被提升至國家戰(zhàn)略層面。推動“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃，能提升效率、釋放消費潛力，為推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長提供支撐。而以天貓為代表的新零售倡導(dǎo)線上、線下、物流三者融合發(fā)展，消減庫存，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動零售新變革。

《報告》同時認(rèn)為，盡管一些零售商利用互聯(lián)網(wǎng)采銷商品，但并沒有改變其作為傳統(tǒng)零售的本質(zhì)特征。而天貓新零售平臺的“新”體現(xiàn)在5個方面：新角色、新內(nèi)容、新業(yè)態(tài)、新關(guān)系、新理念。

“新角色”是指像天貓這樣的新零售平臺，在下游洞悉消費者需求，并向上游供應(yīng)商提供消費者需求大數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而成為供應(yīng)商的生產(chǎn)研發(fā)活動和市場推廣活動的服務(wù)者；“新內(nèi)容”是指平臺由商品銷售者變?yōu)?ldquo;商品和服務(wù)”的提供者，如天貓等平臺利用商品數(shù)字化、會員數(shù)字化為生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商提供新型的數(shù)據(jù)服務(wù)；“新形態(tài)”是指通過清晰洞察消費者痛點，對零售業(yè)態(tài)的各要素再次進(jìn)行邊際調(diào)整，組成新型經(jīng)營業(yè)態(tài)；“新關(guān)系”是指天貓等平臺為供應(yīng)商賦能，與消費者實現(xiàn)互動和交流，構(gòu)建平臺與消費者之間深度互動的社群關(guān)系；“新理念”則是指需要適應(yīng)消費者主權(quán)時代的新理念、新模式，通過零售變革更精準(zhǔn)地滿足消費者需求，為消費者不斷創(chuàng)造價值。