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  　無論你是一名安卓用戶還是一名蘋果iOS用戶，我們可能都走進(jìn)過蘋果實(shí)體店。當(dāng)你推開蘋果店的大門，身著藍(lán)色工作服的接待員會(huì)友好地接待你，店內(nèi)的體驗(yàn)真的讓人感到非常愉悅。和那些大型消費(fèi)品零售店相比，蘋果實(shí)體店給客戶的印象要好很多，人們非常享受在蘋果店內(nèi)受到的禮遇，因此回頭客也很多。

    　傳統(tǒng)的大型零售店往往不關(guān)心用戶購買的商品，對(duì)他們來說，顧客只要能去購買就可以了。蘋果則完全不同，他們更加文章來源華夏酒報(bào)重視控制在店內(nèi)傳遞出自己的品牌信息和產(chǎn)品體驗(yàn)。而最終也創(chuàng)造出了一種獨(dú)一無二的品牌參與度，不僅對(duì)于蘋果品牌，而且對(duì)于消費(fèi)者來說，完全是一個(gè)雙贏。而為用戶提供這樣的體驗(yàn)，正是蘋果公司特意打算的。

    　蘋果創(chuàng)造了一種屬于自己的店內(nèi)購物體驗(yàn)，從很大程度上來說是非常成功的，蘋果的實(shí)體店體驗(yàn)簡單、動(dòng)態(tài)，而且客戶也毫無壓力，感覺和在線商店一樣。

　　當(dāng)其他許多實(shí)體零售店都難以為繼，不得不選擇關(guān)門的時(shí)候，蘋果實(shí)體店卻逆流而上，在全世界許多國家都開設(shè)了新店。

    　那么，在部署實(shí)體店上，蘋果公司究竟執(zhí)行了哪些策略，這些策略是否能給在線零售商和其他品牌一些啟發(fā)呢？

讓顧客輕松看到
并體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品

    　每一家蘋果實(shí)體店內(nèi)都有數(shù)百個(gè)電子設(shè)備產(chǎn)品，但是只要顧客走進(jìn)店內(nèi)，總是能很方便地定位到自己所需要的那款設(shè)備。舉個(gè)例子，你可以很快找到最新的iPad Mini在哪里，然后去看看這款產(chǎn)品，并親自體驗(yàn)測(cè)試一下產(chǎn)品功能。蘋果店內(nèi)所有電子產(chǎn)品都是功能齊全，而且都充好了電。在這些打開的設(shè)備里面裝載了許多豐富的內(nèi)容，還有供用戶體驗(yàn)的各種demo應(yīng)用。在每一款你想了解的產(chǎn)品旁邊，蘋果都會(huì)擺放好一個(gè)清楚的標(biāo)簽，上面都對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的信息。如果購物者需要體驗(yàn)更多內(nèi)容，蘋果實(shí)體店內(nèi)員工會(huì)在你身邊幾步遠(yuǎn)的地方等著你的召喚，然后幫助完成下載，有時(shí)甚至還會(huì)手把手地指導(dǎo)顧客。

    　在線購物也應(yīng)該用同樣的方法，因?yàn)樾畔⒖梢院茌p松地挖掘到，也可以使用視頻demo進(jìn)行可視化的產(chǎn)品說明，此外，還可以為購物者提供額外的選擇，我們把這種做法稱作“為購物提供內(nèi)容信息”，消費(fèi)者可以在你的網(wǎng)站上找到他們所需要的所有內(nèi)容，包括產(chǎn)品的使用信息、用戶評(píng)論、特殊功能等。

買單交易簡單化、流水化

    　蘋果店內(nèi)每一個(gè)員工，都可以隨時(shí)隨地使用自己的移動(dòng)POS設(shè)備幫助消費(fèi)者完成買單交易。不用排隊(duì)，不用等待，實(shí)時(shí)完成買單。

    　盡管許多在線零售商們都希望讓消費(fèi)者可以有流水化的購物體驗(yàn)，也想了很多好心好意的方法，但是現(xiàn)狀仍然相對(duì)比較復(fù)雜，且不盡如人意。消費(fèi)者不希望在購物買單的最后一刻彈出一個(gè)需要安裝支付插件的窗口，也不希望為隔日快遞支付4000美元的擔(dān)保金，消費(fèi)者所希望的，就是通過幾次簡單的點(diǎn)擊就能搞定購物。

利用“社區(qū)”元素

    　很明顯，蘋果實(shí)體店不是那種傳統(tǒng)典型的零售百貨商店，在傳統(tǒng)商店里，客戶走在柜臺(tái)外面，店員坐在柜臺(tái)和付費(fèi)窗口里面。在蘋果實(shí)體店里，除了有Genius Bar以外，消費(fèi)者可隨處看到穿著藍(lán)色工作服的蘋果員工，這種購物體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者覺得自己身處在一個(gè)社區(qū)里面。

    　這種社區(qū)購物的感覺，甚至能感染到店內(nèi)周圍的消費(fèi)者，如果你和周圍的消費(fèi)者一起看上了某款電子產(chǎn)品，是不是會(huì)一起溝通交流一下呢？

保持購物環(huán)境整潔

    　蘋果實(shí)體店裝修的很好，環(huán)境整潔，而且店內(nèi)導(dǎo)航也很方便，每款產(chǎn)品上都貼有清晰的說明標(biāo)簽。在線購物網(wǎng)站也要參照這種做法，網(wǎng)站上面不要有橫幅廣告、也不要有彈出窗口，保持一個(gè)整潔的界面，把產(chǎn)品放在頁面的最上面或最中間。

    　網(wǎng)站的視覺體驗(yàn)實(shí)際上就是在表達(dá)你的品牌。

    　在蘋果實(shí)體店里，用戶可以使用不同的運(yùn)營商設(shè)置，并激活自己的手機(jī)。為了能和外部供應(yīng)商保持暢通，蘋果甚至?xí)屜M(fèi)者使用它們的MacBook筆記本去解決問題，消費(fèi)者可以隨意使用店內(nèi)的蘋果產(chǎn)品。

    　在線零售商也應(yīng)該通過一種動(dòng)態(tài)的方式，讓網(wǎng)站訪問者可以參與進(jìn)來，通過閱讀產(chǎn)品評(píng)論，加入粉絲社區(qū)等等方法，鼓勵(lì)這些人可以花更多時(shí)間融入到自己品牌之中。

    　實(shí)際上，商業(yè)創(chuàng)新不是靠交易，而是靠體驗(yàn)來驅(qū)動(dòng)的。正因?yàn)槿绱耍诰€零售商們絕對(duì)可以把內(nèi)容、社區(qū)，以及交易整合在一起，為消費(fèi)者提供一個(gè)無縫的數(shù)字化購物體驗(yàn)。這樣才可以提升客戶忠誠度，吸引回頭客。
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