社會化營銷人 白玉峰
比之營銷專家這個稱謂,白玉峰更喜歡被稱之為社會化營銷人——這或許在一定程度上與他泛社會化的經歷有關,也與他泛社會化的營銷思維有關。
在微博、微信平臺上,白玉峰自稱“二貨公社社長”。“塑化劑”風波之中,他以“二貨”之勇,率先站出來發聲,為行業正名;“微時代”,他傾心關注受眾的碎片化趨勢,研究如何為白酒行業找尋更好的出路。
“誤入”酒圈的媒體人
近幾年,針對白酒業發展趨向、重大行業危機,白玉峰頻頻發聲,讓諸多業界人士了解了這個行業專家。而在白玉峰自己的敘述中,他則是誤入酒行業,卻沉醉其中直到如今。
1993年,白玉峰大學畢業,在老家四川任職英語教師。但是一年后,在下海浪潮的推動下,白玉峰離開四川,遠赴廣東,在那里從事IT銷售工作長達八年之久。其后,白玉峰又投身于“珍愛網”的前身——“中國交友中心”網站做營運總監。
對于這段經歷,白玉峰后來總結說,銷售工作,讓他對于營銷、品牌有了基本的概念與感性認知。而互聯網的從業經歷,又讓他更深入理解了技術在經濟中的作用。
2004年,漂泊已久的白玉峰打算重回四川,但是彼時的四川,并沒有互聯網文化的根基。他轉型投身于傳媒行業,擔任一本叫做《追夢》雜志主編。
2007年,機緣巧合之下,白玉峰首次與酒結緣。
當時四川的主流媒體之一,《四川日報》遂寧分社預備拓展營運模式——為企業辦報。而首家合作對象,就選定了位于遂寧地區的沱牌酒業?!端拇ㄈ請蟆飞缢鞂幍貐^的負責人以極具新鮮感的內容來游說白玉峰:“專業媒體人扎根企業、以媒體身份介入企業,如何?”
以媒體人的身份為企業辦報,這對于白玉峰來說是一個全新的挑戰。
抱著試試看的心理,白玉峰決定同意這位負責人的邀約,將工作重心轉向遂寧。
“后來才知道‘上當’了?!卑子穹逍χ貞浾f,當初本以為在遂寧市里工作,但是去了后才知道,要為沱牌辦報,沱牌的工廠并不在遂寧市,而是在遂寧下屬的射洪縣。
現實情況將白玉峰的預期一個個打破——原來工廠所在地,是在射洪縣下屬的柳樹鎮。
“自己原本在一線城市、省會城市打拼,如今卻突然來到這地市下屬的縣城,而且還不在縣城工作,在一個偏僻的小鎮上,心里頓時哇涼哇涼的?!卑子穹逭f,他當時就決定,暫時在這里待半年,到年底就抽身離開。
但是這一待,就是整整四年!按照白玉峰的說法,雖然地處偏僻,但是沱牌廠家對于媒體人的優待與照顧,得以讓他沉下心來。他以媒體人的身份深入到企業之中,而酒文化的魅力,更使得他沉醉其中,無法自拔。
在為企業辦報這四年之中,白玉峰不止為沱牌服務,更是將《四川日報》在遂寧地區的業務范疇大大拓展——包括《遂寧銀行報》、《遂寧醫院報》等6個聯辦報紙先后成立,而他也利用這個機會,深入企業,盡可能多地理解企業運作、研究企業、品牌與媒體間的關系。
為酒界正名
白玉峰為業界所熟知,是在沱牌公關部部長一職上。正是他用沱牌公關部部長的身份,策劃多個事件,使所服務的品牌從負面網絡輿論中安然渡過危機。
而他從媒體人的身份轉而變身為企業公關部負責人,卻還有一個頗為波折的小故事。
2011年,沱牌開始準備組建公關傳播部,但剛開始,白玉峰并不在董事長李家順的任用名單之中。沱牌領導層初步選定兩名研究生為公關部負責人侯用人選,兩人卻私下向白玉峰請教企業在新媒體環境下的公關事宜,白玉峰也傾囊以授。對白玉峰佩服至極的兩人轉而分別向董事長薦賢,從而讓白玉峰進入到沱牌高層的視野之中。
其后有一次,董事長李家順派人招白玉峰參加一個公關媒體參與的專題研討會,會上大家表達了自己的看法,白玉峰則一直沉默傾聽。直到會議快結束,李家順點名:小白,你也講講吧!
白玉峰遂將自己多年來所形成的對于企業如何借用媒體公關的理論,做了簡單闡述,僅有五分鐘。但就是這五分鐘,卻讓李家順董事長產生惜才之感。一周后他與白玉峰促膝長談,涉及企業公共關系、品牌建設、危機公關、互聯網、電商等等,白玉峰所談均有自己的獨到見解,這番談話也讓李家順董事長堅定了起用他的信心。
在以媒體人身份深入企業4年之后,終于再度轉型——白玉峰被任命為沱牌集團公關部部長,正式投身酒行業。
白玉峰很快就將他的公關理念付諸實踐,幫助酒企應對危機,也為整個行業正名。
2012年,“塑化劑”風波爆發,僅僅幾天時間內,涉及到的企業從酒鬼一家,擴大到幾乎整個行業。媒體、論壇一片對白酒行業的討伐之聲。這成為三聚氰胺事件后,食品飲料行業面臨的最重大危機。
“從剛剛獲得消息開始,我就密切關注?!卑子穹逭f,媒體、論壇上突然密集一致的討伐不止讓他感覺到了問題的嚴重性,更覺得輿論爆發方式非同尋常。
在仔細梳理了該事件爆發的時間節點、媒體傳播路徑后,他認定塑化劑事件絕不單純是一個偶然事件,而關乎到整個酒行業的聲譽。在事件爆發兩天后,他撰寫了《關于酒鬼酒塑化劑事件的分析》,其后這篇文章在他的個人博客與認證空間上被廣泛傳播。
“酒鬼酒塑化劑事件,絕不是孤立事件,而是幕后有資本黑手進行操作,并經過了精心策劃、完整布局、統一行動。其目的在于將白酒行業做空、打垮,然后逢低吃進,從中牟利?!卑子穹逶谖恼轮羞@樣寫到,這樣的結論并非臆測,而是經過了對于該事件輿論傳播路徑的認真分析。
用大公關的概念來應對行業危機、企業危機,是白玉峰在任上所總結的重要理論。他認為,現在的媒體環境已經與之前大相徑庭——以微博、微信為代表的移動端新銳媒體平臺,成為影響受眾的重要輿論陣地。而質疑權威的年青一代受眾,更不會接受以往那種說教式宣教,這意味著,企業在處理危機的時候,要兼顧多方面的因素,更需以符合潮流的方式來進行。
在塑化劑危機前后,沱牌同樣遭遇到了網絡負評——在部分互聯網社區與微博平臺,出現了很多對于沱牌的質疑和詆毀。而危機公關則遭遇了兩難——若發生辯駁,可能會遭到輿論組織者的集體圍攻,沱牌將陷入有口難辯的境地;若任其抹黑,則又有默認之嫌。怎么辦?
“受到當時網絡流行的航母Style的啟發,我組織員工在干凈整潔的生產車間擺出航母Style,制拍成照片傳到網上,取名‘航母Style之釀造美酒’。”白玉峰說,這組照片在微博、貼吧、論壇得到廣泛傳播。照片中,穿著廠服的工人擺成航母Style的姿勢,而每一副照片均為不銹鋼接酒桶、不銹鋼管道、不銹鋼酒罐等背景,以無聲的語言告訴公眾:沱牌沒有塑化劑!
隨即,白玉峰再接再厲,又拍攝了“美酒Style”視頻。視頻中,青春靚麗的沱牌女孩,在每一個生產場景和釀酒工人們大跳騎馬舞,視頻一經上傳就引起轟動,網絡點播超過幾十萬,微博轉發超過十萬。此舉成功為沱牌舍得的形象加了分。
這實際上是用活互聯網媒體,以娛樂的方式化解尷尬,勝過千言萬語的自我辯駁,用正能量消解攻擊源。
碎片化時代的公關與營銷
在以公關部長的身份為沱牌企業服務數年后,白玉峰再度轉身,以一個自由的社會化營銷人的身份介入白酒江湖。在白玉峰看來,下一步,就是需要以自由的心態與身份,將自己一路走來的所學、所得回饋予行業。
“因為我的這番經歷獨一無二,所以我對于行業的理解與認識也獨一無二?!卑子穹逭f,銷售、互聯網、媒體、公關多個崗位帶給他的,是學會用更大的視角來審視時代與市場。
“我們的傳播已經從大眾化時代過渡到分眾時代,再從分眾時代過渡到碎片化時代,這是大勢無可逆轉。”白玉峰感慨說,企業今后所有的公關行為、品牌營銷行為都必須建立在受眾碎片化的基本認知之上。
白玉峰認為,微博、微信等社交平臺改變了傳統的社會結構,形成了新的思潮,造成的后果是——受眾徹底碎片化了。
白玉峰曾用一個很形象的比喻來形容這種變化——“大眾化傳播時代,就像是臺上一個人在講,臺下會有千百萬人去聽;到了分眾時代,是臺上幾個人講,臺下各自有成百上千人來聽;再到如今的碎片化時代,是臺上千百人在講,臺下的人三五成群各自交頭接耳,竊竊私語?!?BR> 白玉峰認為,這種受眾碎片化的結果是傳播平臺的急速變遷:在過去,對于一個省級市場而言,廠家能夠利用到的傳播平臺無非是中央電視臺、省級電視臺以及報紙。如今,QQ、微博、微信等社交媒體也同時造就了一大批傳播平臺。
碎片化的受眾群體是隨著微時代的到來而到來,而微時代則與移動互聯網、3G智能手機的發展相輔相成。
“以社會化的視野來研究圈層是構建品牌應循的方向,而在民智開化的時代,用公關來改變認知,也是品牌營銷的途徑之一?!卑子穹逭J為,今后所有的企業公關行為、品牌構建和營銷行為,都是基于“微時代”里面受眾的碎片化與民智開化的現實。未來,諸多行業邊界將會被打破,變異和融合將成為未來市場主軸,譬如Iphone是從做播放器的企業變身為文章來源華夏酒報手機企業,一舉打敗了老牌的諾基亞與摩托羅拉。
對于崇尚自由、樂于冒險的白玉峰而言,面對激蕩著無限可能的時代洪流,以審慎的眼光洞察行業邊際的消失與重構,是他的樂趣所在,也是他為酒行業提供理性認知的依據所在。
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