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    正如管理學大師彼得•德魯克所說：“顧客并不購買我們認為我們賣給他們的東西。”換句話說，在消費者心智時代，消費者基于自己的角度選購產品，而不是基于企業的“品牌定位”。消費者不再僅對擁有超級品牌的產品進行盲目購買，他們尋找那些能夠提供創新性、附加值或便利性、簡單化生活或可操作性的產品。企業對品牌的描述不會影響消費者，他們惟一考慮的實際傳遞的價值。因此，品牌的管理必須站在消費者角度，而不是企業的自身的角度來定義品牌的價值。更重要的是不同人群對品牌的理解不同，受品牌傳播的影響也不同。我們可以從買件襯衫來看品牌對什么人才起作用，在地攤上十塊錢就可以買一件，那就是一件衣服而已，如果花一百塊去買件襯衣時，可能會開始買品質比較好的產品。當花一千塊去買一件襯衣時，就是去買某個品牌。但花一萬塊錢去買件襯衣時，就不僅是品牌，而是量身定制惟一僅屬于你的。甚至有花五萬、十萬去買件襯衣的時候，這件衣服其實就變成了藝術品。因此，品牌打造的過程就是管理品牌印象的過程，是基于對消費者核心價值元素的深刻洞察與理解下的印象管理。企業經營品牌戰略的關鍵就是在于如何接通消費者的價值需求，然而，要做到這一點是越來越不容易。今天，消費者選擇更多，但時間更少，他們只會在為數不多的排在名單前列的品牌中作出消費選擇！下面我們從一個中產階層一天來看看品牌是如何影響中產階級的？近30年產生的信息量比過去5,000年間產生的還多,人們每天接受到的品牌信息無以數計。人的大腦是有選擇性的，人的記憶也有高度的選擇性。就如哈佛心理學家喬治•米勒所提出的“七的規劃”：實際上，對大多數人來說，如果不是重復記憶，只有七條信息能夠在大腦保存幾分鐘。大腦對信息有本能的自我防御機制，人們總是注意那些早就感興趣的事物或觀點－－支持或拒絕。一句話，消費者是通過記憶碎片來感知品牌的。經驗告訴我們，中產階級所接觸的每個產品品類，最多只能容納三個品牌，那么這三個品牌就形成了消費者對品牌的認知抽屜，這抽屜有三層，能擺在第一層的就是最大的品牌認知。如果進不了這三個抽屜中的其中一個，基本上在市場上就不會有太大的機會。試想一下，在你購買牙膏、電腦、汽車的時候有幾個能進入到你的選擇視野呢？一定不會超過三個。

    管理品牌的目標是什么呢？簡單說就是進入目標消費群體的“三層抽屜”，并不斷保持或成為第一層的品牌。消費者在選擇品牌、接受品牌的時候，不可能像我們在規劃一個品牌時候那樣去了解你的產品和你訴求品牌的全過程，更不會用我們常用的“品牌忠誠度”、“品牌美譽度”這些專有名詞來詮釋自己對品牌的理解。消費者選擇品牌是根據腦海里留下那些或清晰或模糊的印象所決定的。也就是說，品牌是盛放消費者對產品和公司印象體驗的容器。它是所有產品或服務的功能、情感、使用經驗、標識以及象征物的集合。品牌的作用就是幫助消費者簡化購買過程。因此，企業管理品牌的行為，就是管理消費者對品牌“印象”的全過程。品牌戰略就是確定構建何種印象并規劃出達成印象的路徑。