說話是一門藝術。掌握好說話的藝術，能促進情感的交流和信息的有效傳遞。
在啤酒營銷服務中，營銷員與零售客戶溝通的
文章來源華夏酒報效果如何，很大程度上取決于是否把話說到了客戶心窩里。
筆者認為，在拜訪客戶時，啤酒營銷員要說好以下幾種話：
情感的話要說
某啤酒廠業務員拜訪某高檔酒店時，因酒店要求5000元進店費而遲遲沒有結果，該業務員跑了多次，店主都以有事不在避而不見，而酒店在當地又有一定影響，在業務員的多次拜訪和努力下，該店老板終于答應與他在辦公室面談。面談的當天早晨，業務員提前15分鐘到達店老板的辦公室，在與服務員交談時得知這天是老板的生日，于是業務員馬上去買了一束鮮花。待老板上班時，業務員首先將鮮花送給他，并祝他生日快樂！這一舉動使店老板激動萬分，毫不猶豫地在協議書上簽了字，進店費的事一字未提。
這名業務員用一束鮮花溝通了買賣雙方的心靈，使談判充滿了溫馨的氣息，使客戶產生了深深的親切感。可見，拜訪客戶時，事情不在大小，一句問候，一個微笑，一個動作體現出為客戶著想的服務理念，就能獲得客戶的理解與回報，增強客我之間的感情，促進產品的銷售。
專業的話巧說
拜訪客戶時，啤酒營銷員經常需要介紹一些行業政策和啤酒知識。這些知識大多是比較專業的術語，如冰醇啤酒、無醇啤酒、冰啤等產品定義，照本宣科往往無法讓客戶真正理解。這時候，就需要啤酒營銷員化繁為簡，將專業術語巧妙地口語化，讓客戶能夠快速理解目標，用不同的宣傳形式向不同知識水平的客戶介紹。
承諾的話慎說
“言必信，行必果”。啤酒營銷員只有誠信工作，才能贏得客戶的信任和支持。因此，啤酒營銷員在工作中要誠實守信，言行一致。要在規定允許的范圍內，盡量幫助客戶解決生活和經營問題，對客戶承諾的事情，要不折不扣地去實現；對無法兌現的事情，不要輕易承諾，以免造成誤會，降低自身誠信度，從而影響工作。
現在很多企業在廣告宣傳中以“喝**啤酒，**七日游”“喝啤酒，轎車開回家”等吸引客戶注意力，但所謂“大獎”，都是在達到一定銷量、在規定的時間等條件下才有可能實現的機會。因此啤酒營銷員在實際業務中，一定要向客戶詳細講解有關銷售政策，把握好銷售政策的“度”，利用銷售政策創造出更大的業績。
埋怨的話少說
零售客戶的知識水平參差不齊，在經營方面難免會出現一些問題。對此，啤酒營銷員不要一味地埋怨和指責，而要靜下心來幫助客戶仔細分析問題和原因，認真尋找解決辦法，不斷提高客戶自身的經營能力。
例如在我國北方冬季，某一酒店某一品牌啤酒出現大面積混濁，而該公司同一地區的同種產品均未發生這種情況。營銷員了解情況后，并未一味推脫責任，埋怨客戶，而是與有關技術人員到酒店倉庫詳細查看了啤酒貯藏情況，經分析是倉庫大量窗玻璃破碎，庫內溫度太低，造成啤酒結冰所致，而后建議酒店更換安裝破碎的窗玻璃，酒店愉快地接受了建議，換上了窗玻璃，該酒店的啤酒再未發生混濁現象。
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編輯：施紅
