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　　如何建立關(guān)系營銷

　　關(guān)系深入型。比如某行政部門進購一批產(chǎn)品后，企業(yè)客戶部可以持續(xù)關(guān)心顧客，了解存在的問題和機會，并隨時以各種方式為其提供服務，以便持續(xù)開發(fā)客戶需求。這種做法的前提是交易關(guān)系已經(jīng)發(fā)生，只適用于現(xiàn)有顧客。

　　關(guān)系領(lǐng)先型。在企業(yè)與顧客建立交易關(guān)系之前，先建立非交易關(guān)系，為以后的交易打下基礎(chǔ)。比如安徽某經(jīng)銷商以酒水贊助單位的名義參加安徽省策劃協(xié)會年會，結(jié)交一批企事業(yè)單位的領(lǐng)導，會后確定部分公關(guān)名單，通過協(xié)會秘書長介紹建立親密朋友關(guān)系，并借助傳統(tǒng)節(jié)日打開這幾家單位的福利用酒。

　　關(guān)系營銷的實施步驟

　　成立“團購公關(guān)部”，篩選出值得和必須建立關(guān)系的顧客。對篩出的顧客指派專人負責，明確職責范圍：每一客戶由公關(guān)部主管負責。

　　關(guān)系營銷基本原則

　　關(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建文章來源華夏酒報立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵循以下原則：

　　主動溝通原則。在關(guān)系營銷中，企業(yè)（經(jīng)銷商）都應主動與其他“關(guān)系方”接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，主動為關(guān)系方服務或為關(guān)系方解決困難和問題，增強伙伴合作關(guān)系。

　　承諾信任原則。在關(guān)系營銷中，企業(yè)和客戶之間應作出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得客戶的信任。

　　互惠原則。企業(yè)在與客戶交往過程中必須做到相互滿足，使對方能得到實惠。    
         
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