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　　大客戶(hù)管理規(guī)范:

　　1 對(duì)大客戶(hù)的類(lèi)別劃分要準(zhǔn)確，不管它是綜合大客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)、協(xié)作大客戶(hù)，還是潛在大客戶(hù)都要界定清晰。

　　2 收集完善大客戶(hù)基礎(chǔ)資料，摸清大客戶(hù)單位所處的行業(yè)、規(guī)模等情況，摸清大客戶(hù)內(nèi)部的報(bào)告線(xiàn)、決策線(xiàn)，甚至關(guān)鍵人物的個(gè)人資料，包括性格、興趣、愛(ài)好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景、同本企業(yè)交往的態(tài)度等等。基礎(chǔ)資料不全、不準(zhǔn)確不僅會(huì)給大客戶(hù)服務(wù)工作增添困難，而且會(huì)喪失許多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

　　3 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向。

　　4 優(yōu)先為大客戶(hù)做事。

　　5 重視大客戶(hù)的差異化及個(gè)性化。

　　6 必須保證大客戶(hù)得到的是最新、最優(yōu)、最惠的產(chǎn)品或服務(wù)。

編輯：趙鑫

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