世界上最美麗的語(yǔ)言就是對(duì)他人的贊美。適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更可以打開(kāi)一個(gè)人的心扉。盡管這個(gè)世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過(guò)譽(yù)的贊美，但人們?nèi)匀辉敢獾玫絼e人發(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。因此，作為一名導(dǎo)購(gòu)，能否站在客戶的角度去思考問(wèn)題，成為衡量其是否合格的關(guān)鍵。
當(dāng)然，贊美是一種藝術(shù)，不僅有“過(guò)”和“不及”，還有贊美對(duì)象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。本文，筆者結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，把贊美要遵循的幾個(gè)關(guān)鍵敘述如下：
尋找贊美理由
贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美顧客。但這個(gè)點(diǎn)一定要是我們能夠贊美的，只有這樣的贊美，顧客才容易接受，也才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠(chéng)。
尋找顧客的優(yōu)點(diǎn)
作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)，要善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，然后大加贊美。
顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，如顧客的事業(yè)、長(zhǎng)相、舉止、言談、家庭等等。
用平實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)贊美
對(duì)顧客的贊美，最好能自然而然地表達(dá)出來(lái)。如果導(dǎo)購(gòu)用華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么，顧客通常會(huì)認(rèn)為這名導(dǎo)購(gòu)太過(guò)做作，從而對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任大打折扣。
案例
有一次，一位顧客在一款地磚面前駐留了很久。導(dǎo)購(gòu)走過(guò)去，對(duì)顧客說(shuō)：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個(gè)月的銷(xiāo)售冠軍。”
顧客：“多少錢(qián)一塊兒？”
導(dǎo)購(gòu)：“這款瓷磚打折后的價(jià)格是150元/塊。”
顧客：“有點(diǎn)貴，還能便宜嗎？”
導(dǎo)購(gòu)：“您家在哪個(gè)小區(qū)？”
顧客：“在東方綠洲。”
導(dǎo)購(gòu)：“東方綠洲應(yīng)該是市里很不錯(cuò)的樓盤(pán)了，聽(tīng)說(shuō)小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)的格局也很不錯(cuò)，交通很方便。買(mǎi)這么好的地方，我看就不用在乎多幾個(gè)錢(qián)了吧？不過(guò)，我們近期正在對(duì)東方綠洲和威尼斯城做一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，這次還真能給您一個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)的優(yōu)惠。”
顧客立馬興奮道：“可我現(xiàn)在還沒(méi)有拿到鑰匙，沒(méi)有具體的面積，怎么辦？”
導(dǎo)購(gòu)：“您要是現(xiàn)在就提貨，還優(yōu)惠不成呢。按
文章來(lái)源華夏酒報(bào)我們的規(guī)定，要達(dá)到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶。不過(guò)，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購(gòu)，等您面積出來(lái)了，再告訴我具體面積和數(shù)量就成。”
就這樣，顧客提前交了定金，兩周后，這筆訂單搞定了！
相關(guān)新聞
