去年，康師傅礦物質(zhì)水采用自來水人工添加礦物質(zhì)的消息，引起了很多消費者的關(guān)注。而CCTV－1播放的康師傅礦物質(zhì)水廣告，則稱其產(chǎn)品“選取優(yōu)質(zhì)水源”。
筆者認為，對于此次事件，消費者應(yīng)該理性看待。
康師傅“優(yōu)質(zhì)水源”遭質(zhì)疑
經(jīng)多方考證，康師傅礦物質(zhì)水采用的是自來水，與廣告中宣傳的“優(yōu)質(zhì)水源”相差甚遠，有虛假廣告之嫌。但康師傅的廣告究竟是否屬于虛假廣告，這需要國家監(jiān)管部門進行鑒定。
隨后，康師傅在其官方網(wǎng)站發(fā)布了《“康師傅飲用礦物質(zhì)水”的說明》，進一步說明其生產(chǎn)的礦物質(zhì)水是符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準的，是在國家標準相關(guān)規(guī)范下制成的。
其實，消費者質(zhì)疑康師傅的“優(yōu)質(zhì)水源”是有道理的。
據(jù)了解，康師傅在國內(nèi)的飲用水生產(chǎn)基地大部分都建在城市的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，但這些開發(fā)區(qū)并沒有水源地，而且周圍還有比較多的污染企業(yè)。
由于廣告宣傳在一定程度上會影響消費者的購買決策，因此，康師傅對其礦物水的宣傳有誤導(dǎo)之嫌。
產(chǎn)品是否合格是決策購買關(guān)鍵
產(chǎn)品合格與否是我們理性看待康師傅礦物質(zhì)水的關(guān)鍵。
生活中，消費者對于礦泉水和礦物質(zhì)水的認知度并不高，但它們是有本質(zhì)區(qū)別的。消費者之所以對此了解不夠，很大程度上是因為媒體及飲用水廠家對此宣傳不夠造成的。
所謂礦物質(zhì)水，是將普通水（除天然礦泉水以外的自來水或其它飲用水）經(jīng)過濾凈化后產(chǎn)生的純凈水，再經(jīng)人工添加礦物質(zhì)元素而形成的水產(chǎn)品，符合國家生活飲用水標準即可飲用。
對此，康師傅在其官方網(wǎng)站有所說明：康師傅礦物質(zhì)水屬合格產(chǎn)品。
而礦泉水，則必須是經(jīng)過國土資源部門專門鑒定批準，并達到國家礦泉水標
文章來源華夏酒報準的富含礦物質(zhì)元素的純天然飲用水。
據(jù)媒體報道，市場上的飲用水包裝，只要是正規(guī)廠家生產(chǎn)且標識齊全，質(zhì)量都能得到保證。因此，消費者在購買礦泉水產(chǎn)品時，只要查看一下產(chǎn)品標識中有無水源鑒定證書號，就可以判斷是不是礦泉水。
危機公關(guān)能力明顯不足
當時筆者關(guān)注到，無論是媒體采訪，還是在康師傅官方網(wǎng)站上的《“康師傅飲用礦物質(zhì)水”的說明》，康師傅都未做出任何合理性說明，也未見公司有進一步的舉措。
有媒體報道，被曝光的康師傅礦泉水生產(chǎn)基地位于杭州。對于媒體的詢問，康師傅公關(guān)負責人卻未給予正面回答，只是強調(diào)公司產(chǎn)品符合國家標準。
對此，眾多的消費者對該事件持有較高的關(guān)注度，很多商家也在觀望，以便決定是否將其礦物質(zhì)水撤柜。
從影響上說，本次事件有可能會降低康師傅品牌在消費者心目中的美譽度，進而影響康師傅全線產(chǎn)品的銷售。在筆者看來，康師傅此次對該事件的不積極，勢必會給企業(yè)在今后的發(fā)展埋下“危機”。真到那時，只能是“亡羊補牢，為時晚矣。”
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編輯：張怡
