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　　現(xiàn)在已經(jīng)毫不奇怪，在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，企業(yè)的積極參與通過社會(huì)媒體來(lái)進(jìn)行企業(yè)的品牌推廣和用戶交流。我一直提倡最好的學(xué)習(xí)是看別人做的案例。其中跟誰(shuí)學(xué)習(xí)也是很重要。時(shí)間寶貴，你應(yīng)該只需要跟全球最核心群體學(xué)習(xí)，探討最有代表性的案例。

　　最近國(guó)外有一家企業(yè)做社會(huì)化媒體營(yíng)銷被圈中人稱道，我想拿這個(gè)企業(yè)作為一個(gè)案例:

　　Dairy Queen乳品皇后冰淇淋公司，這家自1940年創(chuàng)建以來(lái)，已經(jīng)確定了自己的領(lǐng)導(dǎo)的地位。目前有近6000家店面，其中在美國(guó)以外20多個(gè)國(guó)家都有其品牌店面，可以說(shuō)在全球也是有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?鑒于Dairy Queen提供的產(chǎn)品和定位，公司品牌定位是一家著名的大眾品牌公司。之前他們一直都用傳統(tǒng)媒體來(lái)進(jìn)行自己的品牌傳播和廣告。

　　在2008年后，隨著社會(huì)化媒體和數(shù)字媒體營(yíng)銷的推進(jìn)， Dairy Queen開始改變其市場(chǎng)推廣策略和媒介選擇。一家數(shù)字互動(dòng)媒體公司積極參與這個(gè)項(xiàng)目，他們給Dairy Queen公司的 CEO， John Gainor，CBO， Michael Keller等相關(guān)人員講解社會(huì)化媒體的影響和意義。在初期必須教育客戶讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和支持你的社會(huì)化媒體營(yíng)銷。否則你很難讓客戶接受。目前社會(huì)化媒體營(yíng)銷在中國(guó)是新的一種市場(chǎng)推廣方式。企業(yè)主了解社會(huì)化媒體營(yíng)銷的少之更少。

　　社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)這些快速消費(fèi)品，大眾品牌的影響力是長(zhǎng)久的，連續(xù)的。為此在向客戶推薦我們的社會(huì)化媒體營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)候，在討論到如何評(píng)估和測(cè)算社會(huì)化媒體營(yíng)銷的ROI方面的時(shí)候，需要靈活的處理，需要短期效益和長(zhǎng)期效益結(jié)合。目前如何更加科學(xué)的進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果評(píng)估?到目前大家也沒有具體的參數(shù)和指標(biāo)可以全面，客觀的概括社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果。

　　讓我們來(lái)看看Dairy Queen是如何利用社會(huì)化媒體，我們也可以從中借鑒到我們的社會(huì)化媒體營(yíng)銷中來(lái)。

　　1) Dairy Queen Blog

　　2009年2月份Dairy Queen上馬公司的博客Official Dairy Queen Blog。開博后，公司可以人性化，互動(dòng)性和客戶進(jìn)行交流。博客內(nèi)容包括和公司相關(guān)的一切信息:公司新聞，新產(chǎn)品，活動(dòng)，促銷和廣告，有趣的故事等。我們可以很容易的發(fā)現(xiàn)其博客不是僅僅用來(lái)發(fā)新聞稿的區(qū)域。

　　給我們的啟示是:我們做公司的博客的時(shí)候，應(yīng)該擺正角度，和高度。不要硬硬的表達(dá)，沒有人情味。客戶更想看到是一個(gè)充滿人情味的，個(gè)性化的公司，品牌形象。

　　2 ) 播客：

　　CBO，Michael 是一個(gè)非常優(yōu)秀的品牌發(fā)言人。他經(jīng)常通過播客來(lái)進(jìn)行案例，品牌故事傳播。我們可以點(diǎn)擊以下可以聆聽Listen to Michael Keller share his insights about the Dairy Queen brand in the digital space ;

　　給我們的啟示:視頻，音頻，比文字傳播來(lái)的更加直接，客戶更喜歡這種方式來(lái)接受相關(guān)信息。我們公司應(yīng)該積極的在網(wǎng)絡(luò)上有我們的視頻，音頻資料。比如我之前做的案例，為浙江一家企業(yè)做企業(yè)產(chǎn)品的宣傳VCR，我們?cè)趖ag，title等方面的優(yōu)化和把握。讓這家企業(yè)的用戶在常用的檢索中都會(huì)出現(xiàn)該公司的視頻宣傳。獲得良好的效果。

　　3 ) Facebook平臺(tái)

　　2008年五月Dairy Queen在facebook平臺(tái)上開設(shè): Official Dairy Queen Facebook Fan Page，目前國(guó)內(nèi)facebook，twitter等平臺(tái)被封鎖。大家只有翻墻去看了。確實(shí)facebook平臺(tái)目前在美國(guó)影響力還是很大的。為此我們可以看出在facebook上建立賬戶是可有可無(wú)的，應(yīng)該是必須的。你的客戶在那些平臺(tái)，那些平臺(tái)就是你必須去介入的平臺(tái)。放棄facebook等類似平臺(tái)，就如放某些區(qū)域戰(zhàn)場(chǎng)一樣，不可取。一年以來(lái)Dairy Queen在facebook上的響應(yīng)達(dá)到超過100,000，目前還以每天幾百fans的速度在發(fā)展。其中相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是:參與Dairy Queen 在facebook平臺(tái)的62%是女性，從我們家庭購(gòu)買牛奶，冰淇淋執(zhí)行人來(lái)看。也是女性做主來(lái)購(gòu)買。很吻合我們目前客戶的定位。

　　給我們的啟示:社會(huì)化媒體營(yíng)銷的平臺(tái)，可以經(jīng)常變，但是這段時(shí)間，熱火什么社會(huì)化媒體平臺(tái)，我們就需要關(guān)注，需要融入其中。積極去探索，不放棄我們市場(chǎng)的戰(zhàn)斗陣地。比如前段日子大家迷開心網(wǎng)，之前迷QQ，迷游戲，迷twitter。我們需要緊緊抓住這些熱點(diǎn)。融入平臺(tái)，互動(dòng)起來(lái)。

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