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    中國企業家的研究總監金錯刀先生一向是我尊敬的財經專欄作家，我也欣賞他的很多文章，但是最近他發表的關于不必把消費需求當回事情的專欄文章，如果不是處于被人誤導，那就是體現了自己對于消費需求價值的基本無知。企業經營由精英化的經營者自我導向到大眾化的消費者導向，是為營銷革命的基點，這一基點的前提是相信，即使個別消費者是不健全與滯后的，但在每一個消費者的經驗與見識里面，都有多多少少超越經營者已經想到的商業設計所不包括的一些特殊要求與元素，如果我們能把每個消費者中所包含的這些可貴的元素用一些適當而專業的方法提煉出來（正如用專業方法從礦石中提煉出各類我們所需要的專門成分一樣），那么就可以幫助我們達到超越我們自己，也超越站在我們面前的某個消費者的新的認識。是的，你通常很難指望從個別消費者那直接問到要做一個新的電腦、新車型、新房型、新的手機或者牛奶產品是怎么樣的，但是在我們把這樣的詢問達到適當的數量，同時詢問的角度豐富化到適當的水平之后，就能得到很多遠超出我們想象的成果，這些成果再借助于適當的專業分析與邏輯關聯技術的結構，我們就能得到很多超出消費者表面意見與偏好的特別洞察。

    當然，我們前面所面臨的產品與服務有很多類型，按照產品的專業技術含量與藝術含量，我們可以大致把產品分成消費者高度介入型（比如很多的日常消費品、文具、個性化裝修）、消費者發散介入型（比如車輛、房屋、金融服務等）與消費滯后認可型（比如電影與某些人們從沒見過的IT產品），在這些不同類型的產品中，消費者需求的表現能力與表現方式有相當的不同，通常第一類產品消費者有很globrand.com多自己的意見與想法，某些積極的消費者甚至會有自己的整體構想與相當部分的獨特創造能力，借助于網絡，這部分消費者的數量與他們所能發表意見的產品類型是在快速發展的，他們是托夫勒在《財富的革命》的一書中所說的“產消者”，也就是有部分生產能力的消費者，他們也在WIKI平臺上展示了他們直接參與設計最新甚至最難產品的能力，對于這類消費者的消費需求如果能直接提供利用的平臺就可以快速轉化為生產力；在發散介入型產品中，通過細致研究現有消費者的消費遺憾，發掘他們的消費見識，在其他消費領域中的經驗，可以有效地找到與產品的部分功能與設計有關的需求創意（比如汽車中的車型與房屋中的房型與社區設施需求），這就是在很多耐用品消費設計中被證明為對于設計師提供很好的設計方向的基于用戶需求的概念設計，這種概念設計是中國設計師與大部分中國企業的研發中心還比較陌生的，也是企業在研發中大量浪費的一個很重要的原因所在，但又是已經有很多現成的工作模式可以使用的一種工作方法；在第三種形態中，很多創意來源于超越一般消費者能想象的范疇，而且其產品本身的賣點也在于這種超越性上，在這類新產品來到我們中間并且規模銷售之前，我們可以使用適當的樣品測試與初期使用測試的方式來看它是不是一種可以為人們較多接受的獨特新產品，還是一種很少被人們接受的怪異構想，這直接決定了我們會不會進行可能造成無效投放的商業風險：新東西不一定是市場會接受的好東西，這就是市場需求的強硬表達方式。

    認識自己與別人的需求不是一件容易的事情，這在我們交友、戀愛、內部管理的時候就是屢屢體會到的，但是認識的難度與不需要認識則是兩個完全不同的命題。今天大部分中國的企業及其管理者在認識消費者需求方面已經有了很積極的起步，我們已經很少再看到有多少管理者公開否認重視消費者需求的意義。但是我們也知道，大部分人在認識消費者需求方面的知識、技能、經驗與模式很是不足或者稚嫩的，而且重視消費者的模式也會讓決策與思辯領域中的精英會有失落感，但這是我們需要進步的理由，而不是我們需要退步的理由。事實上，我們今天的消費者的類型更加豐富、個性化加強、自我信心增加、認識新事物的周期縮短，在這種情況下我們需要更加加強認識消費者需求的人力資源與組織力量，而且需要更快地認識變動中的消費者需求，否則意味著我們很難定位準我們的目標市場，也很難保持在某些目標市場上的地位，在這個時候停止或者疏忽對于消費者需求的細致與勤勉的洞察，無異于引刀自宮，自廢武功。