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　　（一） 觀察身體語言的步驟

　　面試時(shí)除了仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答，還要特別觀察應(yīng)聘者的身體語言，這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)樯眢w語言可以暴露出一個(gè)人很多潛在的信息。那么如何通過身體語言識(shí)別一個(gè)人呢？

　　1. 掃描。即全身掃描，主要觀察應(yīng)聘者的著裝是否專業(yè)，體現(xiàn)出什么樣的審美水平和氣質(zhì)。

　　2. 聚焦。全身掃描后，要將目光聚焦到對(duì)方的眼、嘴、手。眼睛是心靈的窗口，從眼睛能看到人的內(nèi)心世界，而且，不同的眼神能傳達(dá)不同的信息。嘴唇也能透露人的信息，大張著的嘴和緊閉著的嘴表達(dá)的情感肯定不一樣。手勢(shì)也會(huì)說話，不同的手勢(shì)、動(dòng)作表達(dá)了人當(dāng)時(shí)的心態(tài)、情緒等等。

　　3. 放大、分析和判定。通過聚焦我們已經(jīng)看到一個(gè)人主要的身體語言，那么接下來就是分析和判斷這些身體語言傳達(dá)的信息是什么，是否在說謊，情緒如何。

　　（二） 各種身體語言暗含的信息

　　1 空間語言

　　在面試的時(shí)候，取悅性強(qiáng)的人會(huì)把椅子往前面挪，而另一些人則會(huì)把椅子向后移。

　　2.眼神

　　正如前面所說，眼睛是心靈的窗口，它不會(huì)欺騙人。所以觀察一個(gè)人的眼神是自然、專注還是游離不定就能知道他是否自信、是否堅(jiān)定、是否在說謊。

　　應(yīng)聘者在面試剛開始的時(shí)候都會(huì)有點(diǎn)緊張，這一點(diǎn)也可以從他們的眼神里看出來。這時(shí)考官要盡量緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，和他們隨便聊幾句：“路上還順利吧，不堵車吧。。。你的簡(jiǎn)歷我們看過了，還不錯(cuò)。。。”等三五分鐘后，應(yīng)聘者徹底放松了再開始面試。

　　3.手掌語言

　　有的銷售人員在應(yīng)聘時(shí)，手放在大腿上，呆若木雞，自始至終不動(dòng)一下，就像聽報(bào)告；有的人在應(yīng)聘時(shí)則有很豐富的肢體語言，這種人通常比較積極、有沖勁，而且對(duì)別人也有較好的影響力。

　　手掌語言有豐富的含義：指責(zé)、控制、攤牌。在面試的時(shí)候，一些應(yīng)聘者被考官緊緊追問，或者是銷售人員在和客戶談判的時(shí)候，被客戶逼得很緊，他就雙手一攤：“事實(shí)確實(shí)如此。。。我已經(jīng)無能為力了。。。這是公司的原因造成的。。。”這說明他已經(jīng)說真話了。需要注意的是，撒謊的時(shí)候往往也會(huì)用手掌來掩飾。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，小孩子說謊的時(shí)候往往有捂嘴的動(dòng)作，成年人說謊的時(shí)候則是不由自主地擦擦汗、摸摸頭、扶扶眼鏡或者是擰擰領(lǐng)帶。手掌語言的一個(gè)重要的作用就是檢測(cè)應(yīng)聘者有沒有掩飾撒謊。

　　還有一種手掌語言是抱胸，這種動(dòng)作有幾種含義：第一，排斥。如果應(yīng)聘者有這樣的動(dòng)作，則說明他對(duì)公司不感興趣。領(lǐng)導(dǎo)在聽下屬匯報(bào)工作時(shí)有這種動(dòng)作，也說明他對(duì)員工的話題很沒興趣；第二，防備。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在電梯里，一個(gè)女性遇到一個(gè)男性的時(shí)候，百分之六七十都會(huì)有這樣的動(dòng)作，她會(huì)把包抱在胸口，以防備壞人。

　　4.握手語言

　　面試時(shí)與應(yīng)聘者第一次見面經(jīng)常要用握手以表示禮貌。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常見到以下幾種形式：

　　上下級(jí)之間

　　從握手的方式也能看出銷售人員的自信程度。如果面試的時(shí)候應(yīng)聘者的手蓋住考官的手，那這個(gè)人一定是狂妄自大的人。

　　平級(jí)之間

　　平級(jí)之間的握手是垂直的。比如江澤民主席和克林頓總統(tǒng)握手時(shí)就是垂直的，因?yàn)閮蓚€(gè)主權(quán)國(guó)家的地位是平等的。

　　與考官之間

　　與考官握手的正確方式是向后面偏一點(diǎn)，有一定的力度，但不能用力過大，也不能左右搖晃。考官也應(yīng)該注意自己握手的方式，要有禮貌，尊重應(yīng)聘者，且不能伸出一雙沒有任何感覺的手。在應(yīng)聘人員離開的時(shí)候，考官通過握手完全能感覺到應(yīng)聘者的自信以及他對(duì)考官的尊重程度。

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編輯：樂怡