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　　“美麗如此簡(jiǎn)單”—— 7月17日，雅芳“彩妝巴士”全國(guó)巡游在上海正式啟動(dòng)。然而，美麗背后，籠罩著一片撥不去的陰霾。美麗，并不簡(jiǎn)單。

　　自從雅芳“傳銷門”“退貨門”之后，一直在關(guān)注雅芳的最新動(dòng)向，一個(gè)月之后，雅芳依舊沉默，我終于不想等待下去。

　　雅芳不是傳銷而是亂銷——“傳銷”、退貨背后

　　雅芳方面，除了17日的活動(dòng)，只有7月13日的一紙聲明。聲明稱，雅芳一直以來都嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)，“相關(guān)檢查仍在進(jìn)行中，而我司目前并未收到南崗分局對(duì)此事的調(diào)查結(jié)果”。

　　對(duì)于雅芳中國(guó)這樣一個(gè)一直以遵紀(jì)守法、以“長(zhǎng)期建立起來的消費(fèi)者的良好口碑和合法的經(jīng)營(yíng)環(huán)境”為豪的直銷企業(yè)，忽然之間，“傳銷”的大帽落到自己頭上，估計(jì)雅芳高層都被砸的有些懵懵然。不得不說，這份看似輕描淡寫的聲明已經(jīng)是雅芳中國(guó)可以做出的最大限度的無奈辯白。

　　然而這份聲明于事無補(bǔ)，明眼人都知道雅芳面臨更大的問題不在于是否傳銷，而在于全國(guó)涌動(dòng)的退貨風(fēng)潮，在于退貨、傳銷背后折射出的雅芳種種頑疾。對(duì)這些，雅芳緘口不言。

　　無論是傳銷調(diào)查，還是退貨事件，東北之亂只是混亂的一角，并不是單一事件，暴露的是雅芳中國(guó)歷來已久的亂象。

　　哈爾濱12家專賣店的三點(diǎn)退貨理由：第一，雅芳公司分支機(jī)構(gòu)以出國(guó)游為促銷手段和以取消經(jīng)銷合同為要挾，讓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大量囤貨，造成相當(dāng)一部分產(chǎn)品過期。其次，雅芳公司在現(xiàn)存的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周圍無序開店。此外，雅芳公司的直銷員和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重沖突，相互砸價(jià)，造成貨物積壓。

　　三點(diǎn)退貨理由暴露出來的至少包括雅芳的價(jià)格混亂、布店混亂、管理混亂，區(qū)域政策的差異，分公司的渾水摸魚…...雅芳的渠道混亂由來已久，專賣店與直銷員之間，與網(wǎng)店、“黑店”之間互相壓價(jià)、竄貨，惡性循環(huán)，愈演愈烈。雅芳自稱：“已建立了一套整合了零售和直銷的優(yōu)勢(shì)、具有中國(guó)特色的新渠道模式，鞏固了專賣店、直銷員與雅芳堅(jiān)不可摧的‘鐵三角’關(guān)系?！比欢@三者之間利益如何平衡，是雅芳一直沒有妥善解決的。專賣店、直銷員之爭(zhēng)也罷，黑店、網(wǎng)店也罷，這并不是一個(gè)自下而上的問題，而是自上而下的混亂。

　　不過，渠道混亂還是表象，更深層的原因直指雅芳中國(guó)的商業(yè)模式混亂。

　　靠什么盈利？利潤(rùn)率還是銷量？雅芳的定位？是中檔還是低檔化妝品？雅芳的后期管理力度？到底是以專賣店零售為主？還是直銷為主？各自的側(cè)重是什么？有沒有把這兩種渠道分別去對(duì)待，比如產(chǎn)品上、管理手段上、政策上，對(duì)不同的渠道加以區(qū)隔？一片混亂！我們所看到的是雅芳的搖擺不定、區(qū)隔不清、規(guī)劃不明。

　　一個(gè)企業(yè)，必須堅(jiān)持自己獨(dú)特商業(yè)模式，當(dāng)商業(yè)模式混亂或者出現(xiàn)搖擺，就必然導(dǎo)致混亂。“直銷+零售”這一雅芳在中國(guó)開辟的新模式，并沒有引導(dǎo)直銷員與專賣店的良性競(jìng)爭(zhēng)，互有偏重的共贏，反而加深矛盾、互相拆臺(tái)，讓惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，進(jìn)而使業(yè)績(jī)停滯不前。

　　禍亂，早已埋下。雅芳這個(gè)在世界上發(fā)展相當(dāng)不錯(cuò)，在中國(guó)曾經(jīng)也算得上很好的品牌，走到今天這一步，敗象已現(xiàn)。

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編輯：樂怡