所謂全員營銷，是指企業所有員工對企業的產品、價格、渠道、促銷（4P）和需求、成本、便利、服務（4C）等可控因素進行互相配合，以滿足顧客的各項需求，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力、利潤及長遠發展。
顧客滿意度，是指顧客對其明示的、通常隱含的，或必須履行的需求，或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗。
實現推進全員營銷以提高顧客滿意度的幾個關鍵詞主要有以下5點：
1.快樂分享
全員營銷不是“推銷”，而是分享，是以為生活創
文章來源華夏酒報造快樂為出發原點，包含一份愛心，與人分享制造優質啤酒的快樂、暢飲啤酒的快樂，以及這個品牌的歷史與榮耀、品質、價值、管理和愿景，滿足受眾的好奇，激發受眾的喜愛。
2.有效配合
全員營銷強調的是創造價值鏈上各種因素的最佳組合，因此，團隊間的配合至關重要。
3.最合適的成本
對啤酒企業來說，用最合適的成本釀造出消費者喜好的啤酒既是一種負責的態度，更是對社會資源的負責。
4.員工的價值
員工是企業最寶貴的財富，引進全員營銷和顧客滿意度理念，關鍵在于強調組織、個人目標具有一致性，使員工明白企業的最終目的是實現企業利潤和員工利潤的共贏和最大化，以促進員工理念的轉變，使其明白誰是自己的客戶及提高顧客滿意度的重要性。
5.“營銷”的本質是服務
在銷售領域這是一個很好理解的概念。在實踐過程中，關鍵是引導企業員工樹立工廠為銷售服務、上道工序為下道工序服務的理念。只有推進服務意識，才能使流程暢通、效率提高。
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編輯：張怡
