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　　★三個生活中的小現象

　　其一：嵐山房地產開發集團豪華寫字樓的門牌上赫然標注“XX集團營銷副總經理 張陽”、“XX集團華北大區經理 劉斌”。

　　其二：我們前去好享來吃牛排，看到客來客往，十分繁忙，服務員點菜都是匆匆忙忙。就突發奇想，借機試試飯店的管理水平。如果我們吃過飯后慢慢開溜，他們也不會知道。

　　吃過飯文章來源華夏酒報后，我們剛離開桌子，就有服務員馬上走過來說，“請問先生是刷卡還是現金？”我不由得敬佩起來，他們管理得沒有漏洞，想跑單可是沒門兒。

　　其三：我們又一次在一家叫艷陽春的中等餐館就餐，迎賓歡迎我們就座后，我們點菜完畢，服務員上了兩個菜后，再也見不到人。我們有兩個菜沒上，可就是不見服務員。

　　半個小時后，我去前臺找他們的前廳經理。她說，哪個服務員給你點的菜？我們這里沒有你點菜的單子。

　　★對應四個方面的問題

　　三個故事講完了，問題也就出來了： 外來業務單位是和營銷副總打交道呢，還是在和張陽打交道？如果張陽調離了現在的副總經理崗位，至少，他現在辦公室的門牌是不是得重新制作？

　　好享來的服務員為什么就能及時跑過來結賬，怎么就能保證她不會讓客人跑單？怎么保證她有時間來結賬？

　　艷陽春為什么就不知道我們點的菜上沒上，去前臺結賬是以什么為標準？

　　同樣是經營，為什么就有著不同的結果呢？

　　其實，造成上面結果的根本問題是管理問題。管理沒有教科書上說的那么復雜，它就在我們日常的生活中，只要你留意，隨處可見。如果非得把它復雜化，上述現象至少涉及四個問題。

　　問題一：在圍繞目標設置崗位時，是因人擇事還是因事擇人？

　　問題二：組織內部有流程沒有？有沒有按照流程執行作業？有沒有對應的考核？

　　問題三：每個崗位的職責是否描述清楚，是否有標準？

　　問題四：每個崗位上的職員是否稱職，是否有對應的激勵和績效？

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編輯：張怡