金融危機(jī)寒冬中，企業(yè)最需要什么？
我認(rèn)為，毅力很重要，體現(xiàn)在企業(yè)身上，就是對(duì)品質(zhì)的持之以恒，精益求精；信心很重要，體現(xiàn)在市場(chǎng)中，就是對(duì)營(yíng)銷的創(chuàng)新提升，以智制勝；而消費(fèi)者的支持，同樣不可或缺。
金融危機(jī)襲來，社會(huì)消費(fèi)能力下降，消費(fèi)者的消費(fèi)欲望低迷。酒企要想渡過難關(guān)就必須刺激市場(chǎng)，營(yíng)造品牌氛圍，激活消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。那么，這對(duì)矛盾該如何解決呢？
反哺社會(huì)，通過企業(yè)長(zhǎng)期積極地開展
文章來源華夏酒報(bào)社會(huì)公益活動(dòng)以凝聚社會(huì)公信力和美譽(yù)度，將愛心、公益、誠(chéng)信融入品牌的血脈當(dāng)中。伴隨這個(gè)過程，企業(yè)在金融危機(jī)中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力自然會(huì)大大提高。這是古貝春（集團(tuán)）有限公司通過多年來的社會(huì)實(shí)踐所總結(jié)到的。
通過反哺社會(huì)所換得的這份支持，并不是簡(jiǎn)單的付出與回報(bào)；它是企業(yè)與消費(fèi)者通過長(zhǎng)期的深度溝通建立起來的，更加緊密的利益共同體關(guān)系。
企業(yè)在服務(wù)社會(huì)的過程中，幫助消費(fèi)者解決生活中的實(shí)際困難，自然會(huì)帶動(dòng)促進(jìn)這一方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，也就推動(dòng)了市場(chǎng)的健康發(fā)展，為產(chǎn)品銷售提供了可靠的支持；反過來，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)公益形象突出、甚至給予自己直接生活幫助的企業(yè)及品牌報(bào)以深厚感情，并在適當(dāng)?shù)臈l件下以購買產(chǎn)品的方式進(jìn)行回報(bào)，或廣泛傳播企業(yè)品牌，有效提升品牌美譽(yù)度。
企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與社會(huì)之間形成了一種信任、理解、支持的情感聯(lián)系，這種聯(lián)系不會(huì)受一時(shí)一地經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。對(duì)于企業(yè)而言，有可能轉(zhuǎn)化為一種穩(wěn)定、可靠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特別是在金融危機(jī)的大環(huán)境中，這種以情感為根基的競(jìng)爭(zhēng)力是其他品牌難以撼動(dòng)的。
多年來，古貝春公司就是這樣一個(gè)積極反哺社會(huì)、在消費(fèi)者當(dāng)中享有良好口碑和崇高聲譽(yù)的企業(yè)。更難能可貴的是，在我們眼光所到、能力所及的范圍之內(nèi)，企業(yè)服務(wù)社會(huì)的行動(dòng)幾乎是無微不至，用老百姓的話來說就是：古貝春很“細(xì)心”。
2003年春夏之交，正是“非典”肆虐的時(shí)候，公司籌集了白酒、高氧水、口罩、雨傘等50多萬元的慰問品，由公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理周曉峰親自帶隊(duì)，慰問了山東的德州、濱州、濟(jì)南、濰坊、泰安、聊城、菏澤和河北衡水等8個(gè)地市的數(shù)百個(gè)“防非”檢查站，沿途受到熱烈歡迎，各地新聞媒體爭(zhēng)相報(bào)道公司的義舉。
2008年5月12日，四川汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震，古貝春公司第一時(shí)間捐出10萬元現(xiàn)金。在了解到災(zāi)區(qū)人民和參與救援的戰(zhàn)士、志愿者吃住都非常困難時(shí)，再次向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值300余萬元的高氧水，以緩解災(zāi)區(qū)人民吃水難的問題。公司的義舉在社會(huì)上引起了巨大的反響。
即便在平時(shí)，古貝春公司也恪盡社會(huì)責(zé)任，用心呵護(hù)、造福一方人民。
自2003年9月份開始，公司多次設(shè)立古貝春獎(jiǎng)學(xué)金，鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，使120余名學(xué)生順利進(jìn)入高等學(xué)府就讀，還先后兩次出資與山東省輕工學(xué)院聯(lián)合，招收農(nóng)村高考落榜生進(jìn)入該院深造，并減免學(xué)雜費(fèi)。同時(shí)，學(xué)生畢業(yè)后可直接進(jìn)入公司工作，解決了就業(yè)問題。
古貝春對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，社會(huì)和人民群眾是看在眼里，記在心上的。同時(shí)，社會(huì)和人民群眾也在用心呵護(hù)和支持古貝春的發(fā)展。當(dāng)古貝春遇到困難時(shí)，社會(huì)各界紛紛伸出援手，消費(fèi)者更是以極高的忠誠(chéng)度和信任度維護(hù)著古貝春。即便是在嚴(yán)重的金融危機(jī)下，公司的銷售額也是不減反增，市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。這足以說明，企業(yè)只要植根于人民大眾之中，就如大樹植根于沃土，永遠(yuǎn)根深葉茂，這就是營(yíng)銷學(xué)中的口碑效應(yīng)。
盡管口碑具有很大的效用，但口碑營(yíng)銷在過去卻很少被人提及，為什么現(xiàn)在要將口碑效應(yīng)提升到“口碑營(yíng)銷”的高度呢？這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，口碑的地位已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，它利用的是人際傳播渠道，富有活力，便于記憶，因而對(duì)消費(fèi)者影響較大。
口碑營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷策略，同傳統(tǒng)價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對(duì)具體的市場(chǎng)情況而采取的創(chuàng)新策略。在各企業(yè)廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)打得如火如荼的今天，我們需要在扎扎實(shí)實(shí)抓好“酒香”的同時(shí)，巧妙靈活地運(yùn)用各種人際溝通渠道，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，廣泛地為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑，以抓住消費(fèi)者的心。
【作者系古貝春（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理】
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編輯：張怡
