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中國(guó)移動(dòng)公司交了好運(yùn)，終于上了315，被CCTV曝光。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)的市值很高，“品牌價(jià)值”也很高。有世界第一的客戶群。中國(guó)移動(dòng)的員工很自信，感覺(jué)品牌運(yùn)作功夫還行。

但是，在我眼里，中國(guó)移動(dòng)就是一架賺錢(qián)機(jī)器。如果中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信的實(shí)力與中國(guó)移動(dòng)比較接近，中國(guó)移動(dòng)會(huì)讓垃圾信息惡意傳播嗎？可以說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)不是因?yàn)楦纳品?wù)贏得了客戶，而是與中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信不是處在一個(gè)起跑線上，客戶只能選擇網(wǎng)絡(luò)稍好的中國(guó)移動(dòng)。

如果不是CCTV曝光，一直順風(fēng)順?biāo)闹袊?guó)移動(dòng)不會(huì)想到，在龐大的客戶群中，有那么多“忠誠(chéng)用戶”這樣憎恨他。

垃圾信息，直接影響到移動(dòng)用戶的正常工作和生活，作為敢怒無(wú)法言的消費(fèi)者長(zhǎng)期在忍耐中被動(dòng)接受垃圾短信的“折磨”。

垃圾短信問(wèn)題上了中央電視臺(tái)，也是中國(guó)移動(dòng)關(guān)心客戶心理利益的時(shí)候。

品牌價(jià)值不是上市公司的市值，而是客戶的利益的綜合體。中國(guó)移動(dòng)恰恰混淆了品牌價(jià)值和上市公司的市值。

中國(guó)移動(dòng)下屬公司盲目追求利潤(rùn)，忽視了移動(dòng)公司忠誠(chéng)用戶數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和嚴(yán)密管理，將用戶數(shù)據(jù)資料變成利益資源進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，不注重品牌用戶的心智資源維護(hù)。垃圾短息的加劇蔓延迫使消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)提出質(zhì)疑，對(duì)其傷害的不僅是消費(fèi)者利益，同時(shí)在為“中國(guó)移動(dòng)”品牌價(jià)值做減分。

好在垃圾短信還沒(méi)有像三聚氰氨那樣鬧出人命，中國(guó)移動(dòng)免遭三鹿、蒙牛的下場(chǎng)。從這一點(diǎn)上，應(yīng)該感謝CCTV。亡羊補(bǔ)牢，還算及時(shí)。

實(shí)際上，中國(guó)移動(dòng)也做了一些品牌規(guī)劃方面的工作，也請(qǐng)了很多策劃公司代為操刀，但是，對(duì)品牌的深刻理解還來(lái)自一些大事件的洗禮。

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編輯：樂(lè)怡