免费观看在线高清电视剧,国产欧美在线观看不卡,19岁在线观看免费高清完整版韩剧

“一個(gè)企業(yè)什么最重要，人力資源專家會(huì)說是企業(yè)的人力人才最重要，技術(shù)專家說是獨(dú)一無二的核心技術(shù)最重要，企業(yè)文化專家會(huì)說企業(yè)文化最重要，可能也有的人說是品牌最重要。但是今天，我要說的是他們都錯(cuò)了，對(duì)于一起企業(yè)來說，顧客才是最重要的，因?yàn)樗芙o企業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)回報(bào)，一個(gè)公司所維系忠層客戶數(shù)量和質(zhì)量就是這個(gè)企業(yè)的無形戰(zhàn)略資產(chǎn)。” 近日，武漢大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系主任汪濤教授在給中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)EMBA(高級(jí)管理人員工商管理碩士)浙江班的學(xué)員講授《戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷管理》時(shí)講授的觀點(diǎn)。他表示，我們之所以說顧客最重要，原因在于顧客能給企業(yè)帶來四重價(jià)值，即購(gòu)買價(jià)值、口碑價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、交易價(jià)值。

企業(yè)最重要的不是品牌、技術(shù)、人才而是顧客資產(chǎn)

汪教授說，一個(gè)企業(yè)什么最重要，不同的部門會(huì)有不同的看法。人力資源專家會(huì)說是企業(yè)的人力人才最重要，技術(shù)專家可能說是獨(dú)一無二的核心技術(shù)最重要，企業(yè)文化專家會(huì)說企業(yè)文化最重要，可能也有的人說是品牌最重要。我們不否認(rèn)他們的重要性，但我們要明白這些人才和技術(shù)、品牌都是為達(dá)到從顧客那里獲得利潤(rùn)的工具，一個(gè)公司可以通過人才或技術(shù)來獲得利潤(rùn)，但是利潤(rùn)的源泉來源是顧客。工具是不能替代目標(biāo)的，真正的目標(biāo)是在顧客那里。

也許很多人認(rèn)為是品牌，可能你的品牌溢價(jià)能高達(dá)幾百個(gè)億，但是離開了顧客群體，品牌也會(huì)變成廢紙一張的。比如你紅塔品牌很有名氣，假設(shè)把紅塔牌香煙拿到冰島去試試，那里的煙民會(huì)認(rèn)可你紅塔牌香煙嗎？真正認(rèn)可紅塔這一品牌的是中國(guó)煙民，這些顧客才是維系品牌生存的重要基礎(chǔ)。所有的品牌都是有固定區(qū)域的顧客群體的，只有針對(duì)這一顧客群體她才會(huì)有品牌效應(yīng)的體現(xiàn)。就品牌談品牌是毫無意義的。

顧客的購(gòu)買價(jià)值——僅是個(gè)人或多次購(gòu)買

我們平常看到的最表面的顧客購(gòu)買產(chǎn)品，顧客的這種購(gòu)買行為對(duì)你產(chǎn)品利潤(rùn)的貢獻(xiàn)就體現(xiàn)了顧客的購(gòu)買價(jià)值。而且，如果客戶對(duì)我的產(chǎn)品滿意，他就會(huì)反復(fù)購(gòu)買，他給我?guī)淼氖嵌啻钨?gòu)買，漸漸就帶來了終身購(gòu)買價(jià)值。我們發(fā)現(xiàn)很多公司花大力氣去開發(fā)新客戶，卻丟失了原本可以只花少量人力和物力就能維系的老客戶，結(jié)果撿了芝麻丟了西瓜。

顧客的口碑價(jià)值——帶動(dòng)周圍的人購(gòu)買

一個(gè)客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品滿意他會(huì)對(duì)三到五個(gè)人說他的滿意，一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)對(duì)十一到十三個(gè)人說他的不滿意。有個(gè)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)EMBA07級(jí)浙江班學(xué)員，是個(gè)民營(yíng)中學(xué)的校長(zhǎng)，他們學(xué)校有一個(gè)很有意思的做法那就是，每個(gè)學(xué)期考試成績(jī)出來后，學(xué)校要求老師要給每個(gè)學(xué)生寫學(xué)期評(píng)語，這個(gè)評(píng)語要求很多，它必需是手寫的且偏向于認(rèn)可鼓勵(lì)孩子的一面來寫，然后寄出去。這些很多學(xué)校可能都做了，但是這個(gè)學(xué)校與其他學(xué)校不同但是，這個(gè)學(xué)校把學(xué)生的成績(jī)單寄給學(xué)生的母親，而且郵寄到她單位去，而非郵寄到學(xué)生家里或爸爸的單位。這樣一來，女家長(zhǎng)看到自己孩子在學(xué)校出色的表現(xiàn)肯定就非常高興啊，一高興就把這個(gè)學(xué)校多么多么好，給夸獎(jiǎng)出來了，這樣女家長(zhǎng)所在的單位同事的孩子就很可能到這個(gè)學(xué)校去讀書了，這就是口碑的力量。這樣的客戶給企業(yè)帶來的就是口碑的傳播價(jià)值。口碑相傳，他是個(gè)信息傳播工具，口碑和廣告有不同優(yōu)勢(shì)。對(duì)于新產(chǎn)品來說廣告更有效，對(duì)于老產(chǎn)品的話口碑價(jià)值更為有效。

[1] [2]