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　　2009年，當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的喜悅中，還沒回到上海就接到一位朋友從日本打來的電話，要我參加他們在上海舉行的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，并幫助他邀請一些媒體朋友來助陣。這位朋友是日本某家具企業(yè)在中國的營銷總經(jīng)理，十多年在日本工作的經(jīng)歷，使他養(yǎng)成了在實(shí)施每個(gè)計(jì)劃之前，總要來個(gè)市場調(diào)研。實(shí)際上，他也做得很好，大項(xiàng)目大調(diào)研，小項(xiàng)目小調(diào)研，這使他每推出一款新產(chǎn)品，每實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃，都取得了預(yù)期的結(jié)果。他說：“目前，中國家具市場瞬息萬變，花點(diǎn)小錢，用點(diǎn)時(shí)間，就能把錢用得更好，就不會(huì)浪費(fèi)大量的金錢。何樂而不為？！”

　　確實(shí)如此，金融危機(jī)沖擊著企業(yè)本身，家具企業(yè)也不例外，而受金融危機(jī)影響的市場消費(fèi)需求和消費(fèi)能力又沖擊著家具銷售業(yè)績。對家具企業(yè)而言，市場信息猶如眼睛和耳朵，少了它企業(yè)就變成了瞎子和聾子，市場營銷決策也就成了盲人摸象。

　　以辦公家具為例，上半年還紅紅火火，因?yàn)楸本W運(yùn)會(huì)的到來，家具產(chǎn)品銷售還顯得比較順暢，到了下半年，特別是金融危機(jī)發(fā)生之后，大批上半年剛投產(chǎn)的家具廠家在銷售上隨即了遭遇滑鐵盧，大量家具產(chǎn)品堆積倉庫中，企業(yè)不得不限產(chǎn)或停產(chǎn)，原先期望的利潤回報(bào)期轉(zhuǎn)眼間變成了產(chǎn)能包袱。一位在奧運(yùn)會(huì)前剛剛投入家具生產(chǎn)的老說：“人家做的時(shí)候賺錢，我做的時(shí)候虧本，這到底是什么回事？”

　　是的，很多家具企業(yè)的老總們百思不得其解。

　　其實(shí)，這種情況的發(fā)生歸根結(jié)底是市場信息不對稱、市場動(dòng)態(tài)把握不準(zhǔn)、決策缺乏預(yù)見性所導(dǎo)致的惡果。由此可見，市場信息的收集、調(diào)查是家具營銷中最為重要的工作，它在經(jīng)營決策中不可或缺。

　　那么，家具企業(yè)如何才能做好這項(xiàng)至關(guān)重要的工作呢？　　

　　根據(jù)家具企業(yè)自身的情況，選擇適合的市場調(diào)研方法和途徑

　　在家具行業(yè)奔走十多年，很少看到中國本土家具企業(yè)進(jìn)行過市場調(diào)研工作。而每當(dāng)黃繼毅建議企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，這些家具企業(yè)的老總們就會(huì)說：“你需要什么信息，我來告訴你？我干這行有二十年了，我根本不需要做什么市場調(diào)研！”

　　面對這種情景，黃繼毅只好說：“請告訴我，購買和使用你們家具產(chǎn)品的人都對你說了什么話？”往往，老總們都無法回答這樣的問題，因?yàn)樗麄儔焊蜎]了解過他的消費(fèi)者，他們從來不和消費(fèi)者交流，他們只關(guān)心經(jīng)銷商什么時(shí)候進(jìn)貨。準(zhǔn)確地說，談不上關(guān)心，而只是整天就會(huì)問經(jīng)銷商進(jìn)了多少貨，根本就沒去想過，經(jīng)銷商進(jìn)貨是與家具產(chǎn)品的消費(fèi)者有關(guān)系的，關(guān)心經(jīng)銷商的進(jìn)貨是要從關(guān)心消費(fèi)者開始的。

　　于是，黃繼毅不得不花費(fèi)時(shí)間來做一些不必要的工作，花費(fèi)口舌來使這些家具企業(yè)的老總們從心底愿意并領(lǐng)導(dǎo)大家來做市場信息收集工作（僅僅是收集工作，數(shù)據(jù)分析工作由另外的團(tuán)隊(duì)來完成）。

　　但這些家具企業(yè)很會(huì)走捷徑，他們會(huì)直接購買現(xiàn)成的社調(diào)中心、經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)編撰的家具市場形勢分析與預(yù)測報(bào)告；財(cái)大氣粗者則會(huì)委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研。

　　黃繼毅在為企業(yè)進(jìn)行營銷咨詢時(shí)，比較傾向于通過公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研，通過該企業(yè)的經(jīng)銷商來進(jìn)行調(diào)研。黃繼毅把這項(xiàng)工作簡稱為“內(nèi)訪外調(diào)”。內(nèi)訪外調(diào)的優(yōu)點(diǎn)是針對性強(qiáng)，信息反饋的時(shí)效性強(qiáng)，簡單易行，但是一定要制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，避免流于形式。但該實(shí)施訪方法的前提上企業(yè)自身有能力（特別是人力和時(shí)間）參與組織這樣的市場調(diào)研。

　　當(dāng)然，委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研，這種方法相對比較規(guī)范，但費(fèi)用很高，調(diào)研時(shí)間長，不一定能滿足家具市場營銷的真實(shí)需求。而社調(diào)中心、經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)編撰的家具市場形勢分析與預(yù)測報(bào)告對家具市場的宏觀分析還可以借鑒，但資料的時(shí)效性和針對性不強(qiáng)，很多資料、數(shù)據(jù)都是間接采集的，實(shí)用性不大，而且價(jià)格不菲。

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編輯：樂怡