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　　新媒體面臨的挑戰與傳統媒體面臨的挑戰不盡相同。第一部電影是拍攝的舞臺演出，第一部電視節目是人們閱讀的電臺腳本，第一個網站是數碼化的宣傳冊。新媒體出現后，我們也會設想世界將會馬上會采用最佳的方法，它需要時間、試驗和創新。

　　隨著社交媒體的推出，我們正在進入一個全新的時代。在社交媒體發展的第一個階段，廣告商和營銷商只是簡單地把廣告放到網站上，利用MySpace和Facebook等社交網站的流量優勢。進入社交網站發展的第二個階段，企業開始進入網站和社區，企業現在使用Twitter就是最好的例證。戴爾公司通過網站進行客戶服務，H&R Block提供稅收支持，而在線零售商Zappos則通過Twitter做所有的事。

　　進入社交網站發展的第三個階段，企業開始采用社交網站工具與客戶交流。

　　當前，絕大多數的企業以多種相同的方式使用社交媒體工具，就象他們使用電郵列表一樣：向每個人發送大量的交流信息。但是，在Facebook之類的網站中，有一些出色的交流工具可以幫助完成其它網站不能完成的任務。

　　以下是通過社交媒體與客戶交流的五種方式，這些方式基于網絡的本質屬性：直接與人們接觸。

　　一、跟隨你的同事。如果你在Twitter上有帳號，并正在邀請人們跟隨你，就要確信能得到好感。如果有人跟隨你，就要馬上跟隨他們。為了使事情做得更好，你應該對正在進行的Twitter事情引起關注。如果他們寫的東西你能以相關方式進行反應，就要明確地做。

　　二、標簽內容。標簽是在線發布的、幫助人們組織內容的詞匯。兩個最常用的標簽類別是圖像和視頻，理由也是明顯的：讓電腦知道圖像或是視頻內容是很難的。人類能更好地、更有效地完成任務，標簽就調整這些任務。當你為Flickr網站上傳圖像內容時，你可以增加一些標簽。你增加的標簽要描述產品是什么，但你也要增加你認為能吸引社區或興趣的標簽。這些可能是社區或是團體的名稱。搜索引擎會搜索到標簽，使內容更易找到。

　　三、人物標簽。在Facebook上，你可以在注釋、圖像和視頻等內容中做人物標簽。如果你在注釋中談到了我，你和我就連接到了一起，你可以標簽注釋“Gary Stein”。如果這會發現，我就得到提示，當它人與我連接時。這種做法非常有效，如果你有資源和關系，作為品牌你可以利用這一點。你如果有你辦公室的高級用戶，就要給他們做一些圖片。你也可以發布這些圖片，在其中做人物標簽。這種做法非常有效，但要小心從事。要確信被標簽的人當得知被標簽后會感到開心。

　　四、發布事件。事件是營銷和廣告的核心。新產品的推出、宣傳、銷售，會議會充滿每一個營銷主管的日歷。營銷商應該在固定的社交網絡公共日歷中發布這些事件，也可以在Upcoming和Evite等網站上發布。

　　五、在他們的空間發布內容。與人物標簽類似，如果你有資源和關系，你可以做一些明顯的事。比如，你有一個新產品的圖片，你可以在自己的網站上發布，也會得到一些流量。你也可以在最大的品牌客戶在Facebook或是MySpace網站上發布圖片。通過這種方式，你不但分銷了內容，也在聚集關系。

　　社交媒體，核心的內容是關系和資源。上述五種方法有助于你在社交媒體中調整這種要素。