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　　“顧客哪里去了？”“顧客上網去了。”這可能是當前和今后很多處在傳統行業的企業不斷要自問自答的問題。

　　CNNIC預計2008年底網民規模將達到2.85億。這個日趨巨大的群體，代表著現有和未來的主流消費力量，就像一塊饞人的市場肥肉，吸引了諸多熱切的眼光。

　　早在1999年8月，以C2C為商業模式的易趣網就在上海成立。隨后，淘寶網以免費為手段，擊敗易趣，成為C2C電子商務中的新老大。最近，百度攜國內排名第一的搜索引擎之威勢，又高調推出“有啊” C2C平臺，讓曾經放言“拿著望遠鏡也找不到競爭對手”的馬云憂心不已。

　　這些互聯網的新老貴族激烈爭奪的就是這一群以網民身份出現的顧客。

　　但對于傳統的企業來說，這卻是一種非常大的威脅。

　　當顧客身份的網絡化趨勢日漸強勁后，其生活形態、消費習慣、購買方式都會發生前所未有的轉變。對傳統企業來說，就意味著顧客的流失，轉而被新的網絡渠道、網絡終端所吸引。

　　傳統企業當然不會坐以待斃，它們所做的就是熱切地加入對網絡化的顧客的爭奪。其采取的做法有三:有的企業自行建立了網上銷售平臺，有的企業借助淘寶等第三方平臺在網上開店，還有的企業既建立了自己的網上商城，也兼用第三方的網絡銷售平臺。

　　這其中，由于淘寶的飛速發展，已經創造出一個龐大的商業生態系統（包括買家、賣家、支付、物流、金融、廣告、搜索等的完整體系），在吸納聚攏了眾多中小散戶開網店的同時，也成為很多知名企業的首選合作對象。

　　但是，這些舉措的立足點都是基于對新顧客的爭奪。而傳統企業真正的當務之急應該是推行顧客的網絡化遷移。

　　所謂顧客的網絡化遷移，就是指傳統企業利用自身對老顧客的影響力和現有顧客的忠誠度，在企業勢力所及的區域、渠道、終端上，通過各種方式，將顧客定向轉移到企業所定制的網絡化購買方式上來。

　　新顧客當然是要開拓的，但開拓新顧客的難易程度、成本、代價顯然遠遠超過轉化老顧客購買方式。有著豐富營銷經驗的企業都知道，一個優質的老顧客，就像是一口持續噴油的油井，無需多少付出，就會給企業帶來源源不斷的豐厚利潤。

　　既然顧客的流失（向網絡轉移）是不可避免的趨勢，那么為什么不把顧客遷移到自己的網上銷售平臺呢？如果企業不進行顧客遷移，那么流失的顧客要么被淘寶、易趣、當當、卓越等電子商務B2C、C2C企業所捕獲，要么被本行業內已經實行顧客遷移的直接競爭對手所掠奪。無論顧客被誰奪走，對企業來說都是一場無可逆轉的噩夢。

　　這就使得傳統企業的顧客的網絡化遷移成為一個迫在眉睫的新課題。

　　不過，企業僅僅憑借構建網上銷售渠道或銷售平臺并不能解決顧客遷移的問題。企業自建的網絡平臺初期必然是人跡罕至，這本來應該是大力推行顧客遷移戰略的直接動力，但企業往往出于短期效益的考慮，眼饞淘寶網熱氣朝天的人氣而在淘寶開店。但依靠甚至是依賴淘寶等第三方平臺卻是一個極大的誤區。

　　馬云早有將淘寶打造成“網上沃爾瑪”的豪言。而沃爾瑪（還有國美、蘇寧等）因為掌握了終端話語權（通過低價取悅顧客獲得），對供應商利潤空間的極度壓榨也是赫赫有名的。

　　所以，企業如果寄希望通過與淘寶的合作而獲得網絡銷售增長，其實只是一廂情愿的天真想法，說得再嚴重些，就是飲鴆止渴。短期內業績可能會快速增長，但最后關乎命脈的顧客資源卻為淘寶所控制。

　　惠普對此就保持了清醒的頭腦。在競爭對手聯想、戴爾紛紛進軍淘寶之際，沒有盲從，而是著力于發展自己的網絡銷售技術和平臺。惠普投入專業的人員，以專業的技術、專業的服務搭建了e-Marketing團隊，倡導Making Connections，努力為消費者創造一個由自己掌控的互聯互通的IT應用環境。

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編輯：樂怡