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　　2009年1月7日，一位網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃?xì)夤拘匈V官員預(yù)算表》的帖子，聊城新奧燃?xì)夤緮M維護(hù)的官員名字、職務(wù)以及費(fèi)用款項(xiàng)一目了然。

　　這篇題為《山東聊城一燃?xì)夤拘匈V官員預(yù)算表》的帖子熱透了網(wǎng)站，網(wǎng)友紛紛跟帖，語氣憤慨。該預(yù)算表名為“聊城新奧燃?xì)夤?9年度公共關(guān)系維護(hù)計(jì)劃表”，內(nèi)容極盡詳細(xì)，一目了然。排在這張預(yù)算表第一位的是聊城市委書記宋遠(yuǎn)方。預(yù)算表顯示，宋遠(yuǎn)方的維護(hù)人是李士林，職務(wù)是聊城新奧燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理。

　　1月8日，諸多媒體開始報(bào)道此事，但涉及此事的山東聊城新奧燃?xì)庥邢薰尽⑿聤W燃?xì)饧瘓F(tuán)、山東聊城當(dāng)?shù)卣鶝]有對(duì)事件進(jìn)行正面回應(yīng)。

　　與以往任何一次企業(yè)危機(jī)曝發(fā)一次，企業(yè)危機(jī)背后引發(fā)的不僅僅是多方利益的博弈，更凝聚著情緒對(duì)抗、輿論壓力、消費(fèi)者指責(zé)等多重價(jià)值沖突。當(dāng)新奧燃?xì)膺@份公共關(guān)系維護(hù)方案曝光之后，網(wǎng)民的怒氣迅速被引燃，各大網(wǎng)站及論壇上群情激憤，諸多指責(zé)的聲音匯結(jié)成二大指向：

　　一、新奧燃?xì)馐欠裆婕案嗟钠髽I(yè)行賄事件？官員腐敗與以權(quán)謀權(quán)是中國(guó)民眾最為痛恨的行為，而在媒體及民眾心目中，企業(yè)有意行賄是造成官員腐敗現(xiàn)象重要根源之一—雖然在中國(guó)這個(gè)講究“關(guān)系”的環(huán)境中，行賄與受賄是人人皆知的“潛規(guī)則”，但一旦潛規(guī)則被曝光，仍然會(huì)招致炮轟。

　　新奧燃?xì)獯朔菡P(guān)系維護(hù)方案曝光，引致外界對(duì)新奧燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的更多猜測(cè)與批評(píng)，有網(wǎng)民呼吁紀(jì)委徹查與新奧燃?xì)庀嚓P(guān)政府部門官員是否存在腐敗行為。

　　二、消費(fèi)者是否為企業(yè)公關(guān)維護(hù)費(fèi)用買單？在新奧燃?xì)膺@次尷尬的政府公關(guān)泄密事件中，網(wǎng)民最大指責(zé)焦點(diǎn)就在于在天然氣價(jià)格高居不下的當(dāng)下，企業(yè)竟然用巨資去維護(hù)政府官員，而這筆費(fèi)用是否最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上？

　　以上二個(gè)問題的指向都涉及到公共利益的受損，雖然事件只是企業(yè)的一次擬定“行賄”事件，但其可能招致的結(jié)果卻可能使消費(fèi)者利益所損，所以輿論指責(zé)才如此洶涌。

網(wǎng)絡(luò)泄密的危機(jī)黑洞

　　在泄密事件發(fā)生之后，新奧燃?xì)膺M(jìn)行緊急危機(jī)管理，一是在1月8日緊急召開新聞發(fā)布會(huì)，澄清新奧從未做過此計(jì)劃，指責(zé)事件由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所策劃，稱已報(bào)警，并警告其他媒體不要盲目報(bào)道，否則將被追究責(zé)任。

　　二是緊急開展網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面報(bào)道的刪帖處理。新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站的新聞報(bào)道已大部分被刪除。

　　三對(duì)事件更多內(nèi)幕閉口不談，所以對(duì)外信息披露均以新聞發(fā)布會(huì)上公布的稱此事乃對(duì)手策劃所致。

　　從危機(jī)種類以及危機(jī)負(fù)面影響來說，政府公關(guān)的泄密對(duì)于新奧燃?xì)鈦碚f是嚴(yán)重的。雖然新奧燃?xì)膺M(jìn)行緊急危機(jī)公關(guān)，但此次危機(jī)事件所帶來負(fù)面后果絕不止只短期內(nèi)可以消失。從長(zhǎng)期性來看，此次政府公關(guān)泄密事件對(duì)新奧燃?xì)鈺?huì)造成幾方面的負(fù)面影響：

　　一、政府公關(guān)將遇空前阻力。 雖然在中國(guó)政府關(guān)系維護(hù)屬于你心知我肚明的潛規(guī)則，但一旦潛規(guī)則成為曝光，強(qiáng)烈的輿論關(guān)注都將使利益各方備受壓力，可以預(yù)料在接下來一段時(shí)期聊城各政府機(jī)構(gòu)的官員都力圖與新奧燃?xì)獗３志嚯x，以力證自己清白之身，這將使新奧燃?xì)庹P(guān)系建設(shè)將遇到前所未有的阻力。

　　二、危機(jī)曝發(fā)機(jī)率將倍增。企業(yè)一旦曝發(fā)危機(jī)，將在局部時(shí)間內(nèi)形成一種黑洞效應(yīng)——任何與此類似事件都可能被大肆渲染，以此印證企業(yè)在某一方面存在過錯(cuò)與罪過。在接下來三個(gè)月甚至是半年內(nèi)，新奧燃?xì)獗厝桓又?jǐn)慎小心，否則任何過失都可能引來新的一輪炮轟，新舊危機(jī)事件將同時(shí)被匯總。

　　三、企業(yè)形象受損。在國(guó)家反腐倡廉的政策不斷力推的當(dāng)下，企業(yè)行賄與官員腐敗同樣要受嚴(yán)懲。企業(yè)的行賄背后是社會(huì)責(zé)任感缺失，是對(duì)公共管理秩序的侵犯，新奧燃?xì)鈱?duì)事件的澄清與說明，合乎危機(jī)管理的邏輯但不合乎民眾接受的情理，稍有分辨能力的人一看都知是企業(yè)的無奈托辭，所以無論企業(yè)對(duì)事件如何辯解，企業(yè)形象受損是必然的。

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編輯：樂怡