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　　最后一公里（Last kilometer），在英美也常被稱為Last Mile（最后一英里/最后一公里），原意指完成長途跋涉的最后一段里程，被引申為完成一件事情的時候最后的而且是關鍵性的步驟，一般來講，這最后的一小段歷程往往是最為艱難的。通信行業經常使用“最后一公里”來指代從通信服務提供商的機房交換機到用戶計算機等終端設備之間的連接。

　　在企業的營銷工作中，“最后一公里”是不可避免的環節，同樣以電信業為例，通常情況下，部分小區會有若干家通信/網絡運營商的線路進入，比如電信、網通、鐵通、電通、歌華，以及一些中小型的服務商，用戶可在其中進行選擇，這種情況下爭搶客戶的行動，則為“最后一公里”的營銷競爭。相應地，拓展到快消、工業品、建材等行業里，在終端爭奪目標客戶的競爭則是“最后一公里”競爭。

　　很多時候，企業間在這“最后一公里”處展開的競爭最為直接、也最刺刀見血，贏道營銷機構在近兩年的營銷傳播工作中發現，如何在這“最后一公里”取得勝利，成了想做大的企業在品牌、渠道之外審慎對待的問題，也是我在帶領贏道團隊策劃與執行項目時，非常關注的問題。

　　我們不僅要讓品牌起飛，而且還要落地，否則無法創造銷售與利潤。只有走好營銷的“最后一公里”，品牌建設才算落到地上，而不再是浮在空中。從而通過產品到達消費者手中，進而通過提高受眾滿意度，獲得忠誠度，形成品牌效應，實現品牌與銷售的相得益彰。這也是各種終端營銷手段深受企業重視的原因。

　　企業營銷永遠無法邁過“最后一公里”，無論是做直銷，還是通過經銷渠道銷售，抑或是進賣場商超，要到達消費者手中，都要通過與消費者產生直接鏈接的平臺，或者說通道。這個平臺可以是網絡商城，可以是專賣店，也可以是商超賣場，當然也可以是便利店與社區里的小店、零售商等。

　　要在“最后一公里”路得更快更漂亮，突破這最后一公里，需要對這種平臺進行篩選，更多的時候還需要進行嚴格規范，做出標準化的要求，以使這個鏈接消費者的平臺能夠“粘”住消費者，激發消費者的購買興趣。一般來講，與消費者產生鏈接的平臺最好具備三個特質：

　　1.親和力，消費者感到親切，容易吸引消費者前來；

　　2.關注度，讓消費者主動關注，或者說已經有大量消費者在關注和使用；

　　3.信任感，首先消費者要對這個平臺信任，從而對企業產生自然的信任感。

　　目前如國美、蘇寧等家電賣場，物美、華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、超市發等商超多具備上述三種特征，成了相應企業熱衷的平臺，同時也限制了企業對“最后一公里”的掌控力度。如何有力、有利地占領這“最后一公里”，有沒有什么新辦法，我在接下來的文章中會詳細談及。

　　而網絡營銷的興起，企業跑完“最后一公里”又有了新的途徑，這就是電子商務，或者說是網絡直銷。如何充分利用好這種營銷利器，我會在下面的文章中詳細談到。