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資料片

　　進(jìn)入2012年以來，白酒行業(yè)不斷被置于輿論的風(fēng)口浪尖上。近日，在張?jiān)！稗r(nóng)殘門”、古井“勾兌門”之后，山西汾酒身陷“秘密召回”風(fēng)波，被指今年3月～4月流入市場的53度“黃蓋汾”已實(shí)行“內(nèi)部召回”。此次風(fēng)波迅速在證券市場和銷售市場上產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。

    　仔細(xì)梳理此次“召回門”事件的來龍去脈，汾酒和張?jiān)！⒐啪粯佣际鞘芎φ摺Ｈ绻a(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)誠信真的出了問題，那理所應(yīng)當(dāng)接受市場的懲罰，但企業(yè)主動(dòng)收回存在質(zhì)量隱患的批次產(chǎn)品，為保護(hù)消費(fèi)者的飲酒安全而未雨綢繆，不惜損耗大量人力、財(cái)力、物力，本來是企業(yè)質(zhì)量意識和社會責(zé)任感的充分表現(xiàn)，卻引來諸多猜測質(zhì)疑，實(shí)在令人為之扼腕嘆息：中國酒業(yè)真是“躺著也中槍”啊！

    　由此想到當(dāng)年“張瑞敏砸冰箱”的一段舊事。一次，一封用戶來信反映廠里生產(chǎn)的電冰箱質(zhì)量有問題，張瑞敏帶領(lǐng)管理人員檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中400多臺電冰箱中有76臺不合格！怎么辦？張瑞敏拿出了“大錘”：不合格的冰箱全部砸毀。言畢，他重重地砸下了第一錘，也“砸”響了企業(yè)的口碑和品牌。

&文章來源華夏酒報(bào)nbsp;   　汾酒把有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品從市場召回與張瑞敏砸下的那一錘，同是企業(yè)自覺維護(hù)質(zhì)量信譽(yù)的責(zé)任之舉，為何導(dǎo)致的結(jié)果卻截然不同呢？

　　近年來白酒市場呈現(xiàn)出量價(jià)齊升、產(chǎn)銷兩旺的喜人形勢，并為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)，但行業(yè)形象卻始終毀譽(yù)參半，稍有風(fēng)吹草動(dòng)便成眾矢之的。面對這種情況，酒類企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)地采取有效的應(yīng)對和防范措施，引導(dǎo)媒體，進(jìn)行消費(fèi)者教育，正確認(rèn)識中國酒的生產(chǎn)工藝與社會貢獻(xiàn)。

    　所以，白酒企業(yè)當(dāng)務(wù)之急要盡快建立、完善“新聞發(fā)言人制度”。這個(gè)制度包括固定的部門，由其全權(quán)負(fù)責(zé)與公眾、媒介進(jìn)行溝通；要遵循固定的流程，企業(yè)內(nèi)外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言；要嚴(yán)格執(zhí)行固定的標(biāo)準(zhǔn)，在突發(fā)事件之后的某幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)上，必須做出積極有效的回應(yīng)；還要統(tǒng)一形象，內(nèi)外形象保持高度一致。建立和執(zhí)行這種制度體系，有助于酒類企業(yè)在危機(jī)公關(guān)或處理企業(yè)潛在問題的過程中，讓正確的人選、在正確的時(shí)間、做出積極正確的反應(yīng)，從而創(chuàng)建一個(gè)有助于企業(yè)克服困難、不被干擾和誤導(dǎo)的良好輿論環(huán)境。

    　作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)中的重要組成部分，新聞發(fā)言人制度在西方的一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)相當(dāng)普遍。設(shè)立新聞發(fā)言人，并且形成一種制度，這是中國企業(yè)與國際接軌的一個(gè)重要表現(xiàn)。回顧過去，無論是我們酒業(yè)內(nèi)部，還是更多中國企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，有多少個(gè)鮮活慘痛的教訓(xùn)值得我們反省：媒介是危機(jī)爆發(fā)的途徑，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵。面對突如其來的企業(yè)危機(jī)，必須要有國際化、現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的應(yīng)對機(jī)制。

　　中國酒業(yè)不能再跌倒在同一條河里了。