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客戶選擇,要講究“三綱五常”
來源: 《華夏酒報(bào)》  2007-09-07 08:47 作者:崔自三

  案例: 
“三無”經(jīng)銷商
緣何成就一個百萬市場?
     李明選擇經(jīng)銷商的方式或者視角,或許很獨(dú)特,獨(dú)特到選擇一個沒有資金、沒有車輛、沒有網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷商來代理產(chǎn)品,但就是這樣一個“三無”經(jīng)銷商,短短一年多的時間,卻成就了一個百萬市場。
     2006年3月,就在方便面市場開始轉(zhuǎn)淡的時候,洪順方便面公司的李明來到了夏邑市場開發(fā)客戶,夏邑市場有100多萬人口,方便面消費(fèi)量巨大,是很多廠家垂涎的區(qū)域市場。三天后,便有3家經(jīng)銷商拋出了愿意代理洪順產(chǎn)品的“紅繡球”,到底選擇哪一家呢?
     經(jīng)銷商毛老板,是當(dāng)?shù)胤奖忝嫘袠I(yè)老大,代理了二家同等檔次的方便面產(chǎn)品,這次,李明找到他的時候,他依然一口應(yīng)承下來,只要價格低,他還有精力再代理一個品牌。
     代理某白酒發(fā)家的張老板,也有代理方便面的意向,他的出發(fā)點(diǎn)很簡單,就是利用白酒淡季的時候,以方便面彌補(bǔ)淡季無產(chǎn)品賣的狀況。
     某小食品代理商林經(jīng)理,也很熱衷李明廠家的洪順產(chǎn)品,尤其是方便面能夠與小食品在一些學(xué)校、商店實(shí)行渠道共享。
     這三家經(jīng)銷商都想做,但卻只能選一家,這讓李明在挑選客戶時犯了愁。
     毛老板,雖然是方便面銷售大戶,但卻已經(jīng)代理了兩個方便面產(chǎn)品品牌,更何況,他只關(guān)心產(chǎn)品價格。李明擔(dān)心的是,同是一個檔次的產(chǎn)品品牌,他到底把哪一個品牌放在第一位?一個只關(guān)心價格、利潤的經(jīng)銷商,廠家未來能否承受其不斷增大的“胃口”。另外,他是否有“拴住”自己的品牌,以減少在當(dāng)?shù)氐母偁帉κ种樱?BR>     張老板,白酒做的很好,但白酒的利潤很大,而作為走量才能獲取理想利潤的方便面,他能否看在眼里。他選擇產(chǎn)品的目的,是想彌補(bǔ)淡季的壓力,可淡季之后呢?把方便面拋開?但肯定不會放在主要位置上了,而李明以及廠家卻想在市場上有一個長久的發(fā)展。
     最后,代理小食品的林經(jīng)理,雖然年紀(jì)輕,精力盛,但私下里打聽,卻有不守規(guī)矩,竄貨、倒貨的“不良記錄”,如果產(chǎn)品交給他代理,會不會也會出現(xiàn)不按“游戲規(guī)則”出牌而肆意竄貨這些令人痛恨的現(xiàn)象呢?
     雖然三家有意向的經(jīng)銷商都既有優(yōu)點(diǎn),又有缺點(diǎn),都讓他感覺不是特別滿意,但通過走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶時,一個分銷商給他提供的信息倒讓他眼睛一亮,有一個剛從鄭州經(jīng)商挫敗回來的客戶丁宏,由于在鄭州人脈不廣,信息不暢,所進(jìn)產(chǎn)品價格幾乎跟別人賣的價格一樣。回到家后,他想在當(dāng)?shù)卮硪粋€方便面產(chǎn)品,以圖謀“東山再起”。之后,雙方通過電話溝通,相約在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)見面。
     見了面,在丁宏亮明“家底”后,李明一下子驚住了:眼前的這個丁老板,是一個三無客戶:無資金,無車輛,無網(wǎng)絡(luò)。但丁宏的潛在優(yōu)勢也很明顯:年輕,骨子里露出一股不服輸?shù)年J勁、韌勁;謙遜,不張揚(yáng),對李明非常尊敬,一口一個老師的喊;注重信譽(yù),雖然在鄭州虧得一塌糊涂,但承諾給下游客戶的政策,一分不差地都給予了兌現(xiàn)。在鄭州經(jīng)商期間,他能夠騎著三輪車到20公里外的食品城去進(jìn)貨;10點(diǎn)多以后,還給客戶送貨……
     以上,又都是其他三個經(jīng)銷商所不具備的優(yōu)點(diǎn),面對這種情形,該如何權(quán)衡呢?思忖再三,最后,李明還是說服公司領(lǐng)導(dǎo),選擇了與丁宏合作。
     丁宏前期運(yùn)作市場,確實(shí)是比較艱難的。沒有貨款,就從商丘市經(jīng)銷商那里調(diào)集產(chǎn)品以及廠家的鋪貨車輛過來,銷量計(jì)入商丘市經(jīng)銷商,由于丁宏前期不求掙錢,只求布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)和完成銷量,鋪貨策略在李明和丁宏的縝密制定下,高價位、高促銷、產(chǎn)品差異化,促銷差異化的策略非常切合當(dāng)?shù)厥袌觥?BR>     在丁宏沒有資金的情況下,市場缺口卻一點(diǎn)點(diǎn)地被撬開,在鋪貨車不在夏邑的時候,丁宏甚至“重操舊業(yè)”,登著三輪車給打電話要貨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)商送貨。
     三個月后,受市場上產(chǎn)品銷量急速增長的需要,丁宏購置了一部“大三輪”(帶車廂的機(jī)動三輪車)。
     半年后,市場快速發(fā)展,三輪車配送已經(jīng)供不應(yīng)求,丁宏購置了一部福田貨車,兩部車輛進(jìn)行配送,間或到廠里拉貨,以賺取運(yùn)費(fèi)。
     一年后,當(dāng)?shù)厥袌鲣N量已經(jīng)平均每月30萬,旺季時達(dá)到100多萬,在丁宏以及李明的共同策劃下,洪順產(chǎn)品穩(wěn)居當(dāng)?shù)厥袌鲣N量第一,洪順產(chǎn)品一鳴驚人。
     就這樣,一個瞬間的選擇,一個“三無”客戶,成就了一個百萬規(guī)模的市場。
     以上案例或許是個案,但通過這則案例,同樣表明了這樣一個道理:選擇客戶,既是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。其實(shí),案例中李明的成功決策,源自于他的正確判斷:
     1.不急躁。在開發(fā)客戶時,李明沒有急于求成,沒有為了現(xiàn)實(shí)的銷量任務(wù),或“邀功請賞”的需要, 盲目選擇經(jīng)銷商,而是反復(fù)衡量和對比,優(yōu)中選優(yōu),最終釣出一條“大魚”。
     2.不為客戶的實(shí)力所誘惑。在前期有意向的三個客戶當(dāng)中,不乏實(shí)力強(qiáng)大的代理商,他們在實(shí)力方面,都比丁宏強(qiáng)大,但最后李明卻沒有去傍“大戶”,而是“嫌富愛貧”選擇了丁宏。因?yàn)樗溃瑢?shí)力、網(wǎng)絡(luò)等,都只是做好一個市場的有機(jī)構(gòu)件,但卻不是全部。
     3.選擇“潛力股”客戶。論代理的條件,丁宏可以說是最差的,沒有資金,沒有車輛, 沒有網(wǎng)絡(luò),一個名副其實(shí)的“三無”客戶,但他卻又是“富有”的:有激情、有干勁、有信譽(yù)、有策略、有承諾(服務(wù)),而這又是成功經(jīng)銷一個產(chǎn)品所必需的。


選擇客戶的五個標(biāo)準(zhǔn)
     客戶選擇,決定市場成敗。因此,我們在開發(fā)客戶時,需要擦亮眼睛,那么,甄選客戶一般要從哪些方面入手呢?
     經(jīng)營理念:思路決定著出路,優(yōu)秀的經(jīng)銷商是那些有著超前的市場意識,懂得產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、傳播,懂得為下游渠道服務(wù)的經(jīng)銷商,一個沒有現(xiàn)代營銷意識的坐商,是不可以發(fā)展成為未來合作伙伴的。
     網(wǎng)絡(luò)能力:優(yōu)秀的經(jīng)銷商具有龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和快速開拓網(wǎng)絡(luò)的能力。在未來的渠道競爭中,誰能獲得下游客戶的擁護(hù)和支持,誰才能掌握市場的主動權(quán)、話語文章來源華夏酒報(bào)權(quán)。
     商業(yè)信譽(yù):商業(yè)信譽(yù)是考驗(yàn)一個經(jīng)銷商是否優(yōu)秀的“試金石”。經(jīng)銷商的信譽(yù)在廠商合作當(dāng)中是第一位的,我們可以通過了解其口碑來洞悉其商業(yè)信譽(yù)狀況。可以通過員工從側(cè)面來了解經(jīng)銷商的為人、性格、品行等;通過其他經(jīng)銷商,更容易獲取較為客觀的評價;通過終端,了解經(jīng)銷商。
     銷售實(shí)力:這里所指的銷售實(shí)力,主要是指經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的能力,比如,策劃市場的能力,管理人員的能力,培訓(xùn)下游分銷商的能力,配送能力,服務(wù)能力,調(diào)動下游渠道積極性的能力等等,銷售實(shí)力,是一個經(jīng)銷商快速把產(chǎn)品做起來的最根本保證。
     公關(guān)能力:中國的營銷,為何在4P的基礎(chǔ)上又增加了 2P(權(quán)利、公關(guān))呢?如果缺乏外部溝通,一個快速成長的產(chǎn)品就很有可能被扼殺在“搖籃”里。因此,考察一個經(jīng)銷商,還要看其能否“擺平”當(dāng)?shù)氐囊恍┬姓?zhí)法部門,能否給產(chǎn)品創(chuàng)造一個良好的市場進(jìn)入和運(yùn)作環(huán)境。


考察客戶的三個方面
     觀察實(shí)力:首先可以從觀察門店開始,通過“察看”其開門、關(guān)門早晚來初步判定;其次,觀察倉庫,如果倉庫面積較大,數(shù)量較多,甚至倉庫可以進(jìn)出車輛,也能反映出客戶的實(shí)力狀況;最后,觀察客戶的配送車輛和員工數(shù)量。
     管理能力:管理出效益,一個不懂得管理的經(jīng)銷商,注定是做不大的、做不強(qiáng)的。觀察一個客戶有沒有好的管理,可以從以下幾個方面著手:   
     1.人員管理,觀察人員工作狀態(tài),尤其是銷售人員的精神面貌;
     2.制度管理,如果到了客戶辦公區(qū),不僅秩序井然,而且還制度上墻,員工坐談吐都有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,說明這個客戶在管理方面有章可循,有法可依;
     3.財(cái)務(wù)管理,看其是否收支兩條線,有沒有相關(guān)的財(cái)務(wù)管理流程、規(guī)定等;
     4.倉庫管理,有沒有專業(yè)的倉庫管理員,有沒有規(guī)范的收貨、發(fā)貨流程及其相關(guān)單據(jù);
     5.信息管理,是否注重信息收集及其信息處理,有沒有信息反饋系統(tǒng)等。
     明晰需求:不同發(fā)展階段的經(jīng)銷商,其需求是不一樣的,要想選擇適合企業(yè)發(fā)展需要的經(jīng)銷商,達(dá)到“白頭偕老”的效果,就必須了解他們的需求。經(jīng)銷商的發(fā)展階段不同,其需求也是不相同的:
  1.起步階段:經(jīng)銷商最大的需求是廠家的指導(dǎo)和貼身支持,需要廠家告知他們?nèi)绾伍_發(fā)新市場、新網(wǎng)點(diǎn),如何制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃,如何制定促銷方案及策略等等。
  2.快速成長:經(jīng)銷商需要的是足夠大的地盤來支撐盈利的產(chǎn)品,需要有針對性地進(jìn)行各種培訓(xùn)、規(guī)范性的管理、顧問式銷售等,以及廠家較為高效的辦事流程等。
  3.成熟階段:經(jīng)銷商需要的是咨詢式的銷售,需要足夠多的新產(chǎn)品,合適的價格,主導(dǎo)市場的權(quán)利,廠家持續(xù)的終端建設(shè)與支持、嚴(yán)格的市場管理等。


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編輯:尹貴超
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